购物体验商店是唯一的线下零售形式。例如，体育零售商可能会吸引客户来店内测试新产品或参与培训，并以此实现购物体验优化，从而提升客流量及品牌知名度。

未来零售的“生命周期”

大数据是基础，个性化是关键

　　如今零售格局的发展与技术发展密切相关。那么哪些技术应该是零售商未来投资的重点，以及零售业的发展呢？

　　数字接触点、移动通信和移动零售的增长，都与消费者信息收集直接挂钩，这使得零售商利用大数据来改善客户体验。

　　零售商需要更好地了解消费者，以此为他们提供个性化商品定制及真正个性化的购物体验。根据GfK 2017年的研究来看，零售商的大数据分析能力将继续成为技术投入的焦点。

　　调查受访者认为，另一个主要投资领域将是移动购物应用程序，以此帮助零售商设计个性化购物体验。面向消费者的移动应用程序也可以在推动零售商的在线商店和在其渠道中提供无缝体验方面发挥重要作用。此外，移动应用程序可以捕获大量消费者数据，从而可以为零售商的数据分析打下夯实基础。

影响零售业的五大核心技术

　　个性化购物体验是未来成功的关键。通过分析核心技术与零售业目前的相关性及未来发展的可能性，GfK预测了未来零售业最有竞争力的尖端科技：

● 免结算商店：例如使用移动应用程序和高级支付系统，使消费者能够实现便捷购物。

● 增强现实和虚拟现实：让消费者在进行预订之前，可以虚拟参观度假目的地。

● 面部识别技术：可帮助零售商通过收集个人购物行为数据（并保证个人数据安全性），为购物者提供更加个性化的体验。

● 机器人/人工智能：帮助零售商简化仓库业务，并引入新的交付方式。

未来零售业应核心关注的五大科技
音乐及电影商品迎来销量爆发

　　由于线上和线下购物之间的界限逐渐模糊，零售商必须做出改变，以适应新的商业环境。未来，在线零售在整体销售额中的占比会不断攀升。GfK预测，2020年，有形技术消费品（例如IT产品，小型家用电器如吹风机，和主要家用电器如洗衣机）的在线销售额占比将达到29％，且在2030年增长至42％。此外，对于有形技术消费品和时尚产品，移动端销售额在线上销售额的占比将达到50％，未来花费也将更多集中在音乐及电影商品的购买及传播。

有形技术消费品在线销售占比增长明显

　　因此，为了满足客户需求，零售商必须实时了解市场动态及产品服务需求，这样才可以为商业发展制定明确的战略。（柴佳音/品途商业评论）