与秦师傅的这次面谈，可谓相聊甚欢。最后，在问及最近一次让他印象深刻的出车维修的经历时，他思虑片刻，就跟我们分享了一个最近的事情：“也就是上个星期的事，那天接到报修电话是在晚上11点左右。报修的车友非常着急，一边跟我描述故障情况，说发动机不能启动了，一边不停的问我什么时候能到。我安慰了几句，问明地址，赶了过去。进行详细检测，故障排查后，发现是进油接管螺栓滤网堵塞了。把沉淀杯中的滤网或输油泵进油接头螺栓内的小滤网拆下，再用柴油将其清洗干净后，发动机就能正常启动了。没有耽搁车友送货的时间，用户表示非常满意。”说完，秦师傅脸上露出了欣慰的笑容。

　　在精芯服务的全国各地的服务站内，像秦师傅这样的维修技术能手比比皆是。他们敢于拼搏，风雨无阻的奋战在一线，无论用户报修的所在位置有多偏僻、报修时间在凌晨还是半夜，哪里需要他们的帮助，哪里就会有他们的身影，在平凡的岗位上，做着不平凡的事。他们用专业的行动，最好的诠释了“拼搏”一词，用拼搏努力追求职业梦想，用拼搏高高扬起服务精神之帆，用拼搏赢得用户满意与尊敬。

　　懂得奉献：“态度热情与用户建立亲情化关系”

　　奉献，对于锡柴而言，是心怀社会，懂得感恩，深情回馈。7月，锡柴发起了第二届“大爱锡柴”公益淘宝活动，各个部门员工踊跃参与。通过义买、义卖的形式，将募集的资金共计11922.5元捐献给了“爱心1+1公益助学基金”;8月，新一期的“爱心1+1锡柴助学夏令营”开营，受助的小朋友们走进了江南名城无锡，亲近大自然的同时，还亲身感受到了智慧工厂的魅力，激发他们对科技的兴趣。

　　奉献，对于服务人而言，是看的见的努力付出，但不求回报。

　　“我和服务站的老王是好哥们，有什么发动机保养方面的问题都找他，他有问必答，奉送预防须知和注意事项。有段时间，我这里生意太好，忙的顾不得去做养护，车辆耗油量突然上来了。我就一个电话打给了老王，他问了我几个问题，讲到我偷懒在路边修车店换润滑油的事，他又小心排除了其他故障的可能性，建议我换上锡柴指定的润滑油。嗨，还真是，换上以后，耗油明显降低了。我还调侃他，料事如神啊。”一位自称老魏的卡车司机告诉我们。“享受这样的服务，这样的发动机用着都放心。”

　　而另一头，老王的回答非常干脆：“锡柴承诺提供发动机终身服务，这些都是举手之劳的事。”把问题交给他们，把满意交给用户。他们发自肺腑的将用户当作亲人，用热情的态度，提供个人化、有人情味的服务，从情感上拉近了品牌与用户之间的距离。

　　刻骨钻研：“技能创新更好的发挥服务大能量”

　　“ 强化服务意识，能不断贴近用户;过硬的维修技术，能切实的解决问题。”一汽锡柴精芯服务一线人员深知这一点，他们都是技术控，都是创新先行者，都是“爱钻研”的一份子，珍惜每一个技能培训提升的机会，每一次国五维修技能培训都座无虚席，也会积极参与每一次技能竞赛，在竞争中看到自己的不足之处，取长补短，精湛技艺;服务团队在协作能力方面也不断修炼精进提升，管理层与用户紧密沟通，优化服务理念，先进服务管理，更好的发挥服务大能量。

　　“虽然攀登技术高峰的过程是漫长而艰苦的，有时会略显枯燥，但我还是会一步一步的向上攀爬，只要最终帮助到用户，能顺利解决发动机相关的各种难题。我很享受这样技能精进、收获喜悦的过程。”在去年一汽集团技能大赛中夺冠的锡柴选手表示。

　　以上就是锡柴服务人员的缩影。在别人眼中的忙碌、辛苦、劳累，在他们看来都是家常便饭。时代需要精神，人亦是如此。与女排精神比肩，锡柴的服务靠实力，拼搏奉献爱钻研，打得了硬仗，啃的了“技术硬骨头”。正是他们不分白天黑夜的不断付出，才能给不计其数的锡柴机用户提供保障，确保“民族品牌高端动力”持续正常运行，让众多用户可以无后顾之忧的踏上财富之路。