八月，里约奥运会华丽落幕，一种女排精神却被“唤醒”。“无私奉献、团结协作、竭尽全力、拼搏到底!”——这种精神所蕴含的意义已然超越了体育，融入到了各个行业之中，某种意义上也成了时代“工匠精神”的代言，被“中国动力专家”一汽锡柴视为发展之路上的宝贵精神财富。

　　“习近平总书记说过一句话‘打铁还需自身硬’。顾名思义，想要把铁打成想要的形状，自己得先有打铁的实力。我非常赞同，这点套用在服务上相当适用。要把‘精芯服务’打造成用户全然信赖的服务品牌，一张市场竞争的亮眼名片，不能靠‘洪荒之力’，要靠实力，要靠脚踏实地，以不断提升服务能力来增强市场竞争实力。”一汽锡柴党委书记、厂长钱恒荣的话掷地有声。

　　他强调：“提升服务竞争实力，首先就是要大力弘扬女排这种永不过时的精神，要敢于拼搏、懂得奉献、刻骨钻研。”

　　精神在，力量就在，化做了锡柴不断前行的动力。而今，近到江苏、上海，远至在北京、河南、河北、天津、新疆等全国多个省市自治区，到处活跃着这样一群工作人员，他们24小时接听用户电话，解答各类动力相关问题，他们在暑热三伏天里尽情的挥汗如雨，在数九寒冬里，还要起早贪黑，抗风前行，出车为用户排忧解难，高效救援。他们都有一个简单响亮的名字：精芯服务人。

　　敢于拼搏：“专业行动出现在用户需要的地方”

　　精芯服务

　　什么是拼搏?尽最大的力量，用自己的所有不顾一切地极度努力，去实现自己的目标。那么，精芯服务人的目标到底是什么呢?秦师傅为代表的服务人，用言语与行动将答案告诉了我们：“急用户所急，让用户满意。”

　　作为在服务一线的普通一员，四十多岁年纪的秦师傅已经在所属区域工作了很多年，是一位老师傅。他的工作就是开着服务车，以最快的速度赶到报修用户的身边，及时抢修动力突发故障。

　　实际上，真正面对面采访到他真的不太容易，去的时候他刚出车。等了一个小时左右，他才回到服务站的办公室。初见秦师傅，给我们最直观的印象就是：“皮肤黝黑，性格直爽热情”，当时看他身上工作服已经湿透了，水滴顺着衣角流了下来。“不好意思，让你久等了。”他边说边用发白的毛巾擦了擦脸上的汗水，拿起了大水壶一口喝光。

　　“我负责的是服务维修这一块的，像我这样的，在服务站还有好多个。做好服务工作嘛，我觉得要将心比心，懂得换位思考，多为用户朋友考虑。“说到这，秦师傅停顿了一下，继续说道：”现在，很多车友是靠开车跑运输赚钱养家的，路上出现任何突发情况，都会关系到用户的切身利益，可能影响订单交付，影响到直接收入，所以对服务的及时性、维修的专业性、故障的修复率等都非常在意。服务，等于产品的‘后品质’，马虎不得。我们能做的就是随时提供服务保障，出现在用户需要我们的地方，在细节上要跟自己较劲，要尽善尽美，做的越来越好。总之，再苦再累也要把活干好。”