在高周转快节奏的作业现场，每一家用户遇到的问题和挑战都不尽相同。丰田可以针对不同的用户、不同的现场，定制适配的售后服务，为用户的产品和解决方案顺利运行提供坚固无忧的保障。

丰田是怎么做到的？

● 强大的理念基石●

“客户第一”是丰田的服务原则，丰田服务理念TSC（Toyota Service Concept）是维护每位客户叉车顺利运转的指导理念。

TSC包含了多项切实为用户解决售后难题的理念，今天为大家介绍其中之一的“现地现物”。

● 丰田服务理念-现地现物●

用户案例1：丹麦皇冠集团

丹麦皇冠LOGO皇冠标志是由丹麦皇室钦点授予，代表着其雄厚的品牌实力和高端品质非空穴来风。进驻中国市场后，以生产熏肉、鲜肉分包等肉制品为主。

作为高品质的食品加工生产企业，同时也涉及到食品安全问题，我们对产品质量的要求尤为严苛。

我们遇到的问题：

1. 产品质量涉及食品安全、人员安全。我们希望长期加强员工对于安全操作的意识。

2. 叉车一旦出现故障，降低作业效率，对于食材新鲜度、品质的影响非常大。

丰田为我们定制的解决方案:

1. 预防安全隐患：在新设备投放使用后，提供定期的、有针对性的安全操作培训，显著提升了员工的安全操作意识。

2. 更快的售后对应：提供“随叫随到”的高效售后响应，让我们使用叉车无后顾之忧。

3. 更低的维护成本：丰田还为我们提供定期维护和保养服务，以养代修，在降低维护成本的同时，确保车辆始终能以最佳状态投入工作。

用户案例2：石家庄四药有限公司

始建于1948年，历经七十余年的历史变迁，现已发展成为集科工贸于一体的大型综合制药企业，连续多年跻身中国制药企业百强企业。

疫情危机之下，药品需求量急速提升，对于厂内高密度、连续性作业是一次新的挑战。

我们遇到的问题：

厂内设备因为工作强度大、密度高，应急情况下快速更换电池时，员工的安全隐患，一直是我们担忧的问题。

丰田为我们定制的解决方案:

1. 预防安全隐患：在与丰田的共同探讨下，将吊装更换改为侧叉更换，通过在电瓶下方设置货叉插入口，有效降低因操作不当可能对员工造成的损伤。

2. 杜绝浪费：与此同时，仅需另外一台叉车配合两分钟便可快速完成电瓶的更换，也减少了电瓶传统更换和充电带来的停机时间。

"现地现物" 是如何落实的?

我们竭尽全力，让客户现场的每台丰田叉车都能发挥其高效物料搬运的性能。

关于丰田产业车辆（上海）有限公司：

丰田产业车辆（上海）有限公司是由丰田自动织机2003年投资成立。是中国丰田产业车辆的总经销商。为用户提供全方位的服务。丰田叉车已经在中国建立了一套完整的运营系统，包括叉车组装厂，销售和服务中心。丰田叉车已经拥有了TOYOTA，BT，RAYMOND三个品牌，遍布全球的生产基地，101家总代理商，800余家经销商和超过2000家的销售网点。集团2002年的叉车销售量达到190000台，2003年达到203000台，占世界叉车市场份额的26％，一跃而坐上了全球叉车销售的头把交椅，至今已经连续17年世界第一。

丰田自动织机（TICO）简介：

TICO是丰田集团的起源公司，成立于1926年，以生产自动织布机开始。产品涉及织布机领域，产业车辆领域，汽车领域，压缩机领域，发动机领域，半导体领域，液晶显示领域和加工中心领域等各行各业。其中，丰田叉车，喷气式织机和压缩机的市场占有率世界第一。丰田集团由丰田自动织机、丰田汽车、丰田通商等13个公司组成。公司的丰田物料搬运事业部全面负责丰田公司产业车辆与物流系统的生产与销售，在日本丰田Ｌ＆Ｆ的标识，在各类产业的物流链中大放异彩。

丰田集团瑞典BT叉车公司简介：

瑞典ＢＴ公司是欧洲著名的叉车制造商。尤其以生产电动仓储叉车闻名于世界，在被日本丰田叉车公司收购之前是全球电动仓储叉车行业的领导者，在性能、安全性等方面遥遥领先于其他品牌。

我们的品牌

2000年丰田产业车辆集团通过收购瑞典BT公司，完成了对其产品线的重组，自此作为世界占有率第一的产业车辆集团， 丰田叉车拥有Toyota、BT、Raymond三大顶尖品牌，为全世界产业车辆用户提供ClassⅠ~ClassⅥ的全系列叉车产品。 2007年随着丰田产业车辆（上海）有限公司正式销售BT产品，丰田叉车将其旗下的三大品牌全部带到了中国， 铸就一个渠道三个品牌（Toyota、BT、Raymond）的One Stop Shopping 一站式服务，以满足中国客户的全方位物流需求。