“近两年，我司车载泵产品在贵州市场取得销量第一的成绩离不开蒋经理及团队的全力支持……

因有贵司强有力的服务保障，愿后期双方合作共赢取得更好的成绩……”

8月末，发动机事业部收到中联重科混凝土机械分公司贵州服务站来信

信中赞扬事业部贵州省服务经理姜春海

以精湛技术、精诚态度

为该公司车载泵产品

在贵州市场取得销量第一的成绩

提供了有力的服务支撑

对事业部的贵州服务团队表示衷心感谢

这封来信

让事业部服务战线全员欣慰无比

用户的认可，就是对他们最大的肯定

事情是这个亚子的

姜春海（右三）和中联重科服务人员、驾驶员合影

为进一步关心渠道和用户

提高市场对解放动力产品认知度和忠诚度

6月起，青汽服务管理部、中联重科服务部

和发动机事业部联合在全国地区开展

中联重科服务万里行活动

8月13日，姜春海与中联重科服务人员

在走访蓝天宏宇租赁服务有限公司工地时

正遇一台车载泵无法点火

经了解，驾驶员在油箱用空后添加了新油

但因油路进空气无法启动

当时，驾驶员已经尝试排除空气

但仍然未能启动发动机

现场，有7台水泥搅拌车在等待搅拌水泥

如再拖延下去混凝土就会干在管道里

不仅影响设备工作

更会影响工地工程的进展

姜春海在了解了情况后

立即主动上前参与排除空气

同时，取下发动机进气管

用助燃剂喷入进气道

车辆立刻顺利启动

一番专业、娴熟的服务

让在场的蓝天宏宇朱总竖起了大拇指

“解放动力的服务人员就是不一样，手到病除啊” 

姜春海：我超激动

关于统一服务

从姜春海身上，已然看到了服务战线

不断深入融合取得的良好运行成果

从发动机事业部成立

到解放动力发布

事业部不断深入推进服务一体化融合

为用户带来了统一的尊贵服务体验

姜春海（左一）和在市场活动中与用户互动

No.1

统一服务网络

以大数据为基础

分析、评估服务站和服务人员能力

服务人员、服务网络已完成一体化管理

服务站增加到近2000家

服务专家增加到230名

平均服务半径小于50公里

精芯服务，是服务人员共同的行动指南

No.2

统一配件网络

针对配件网络整合

结合销量分布和原锡柴、大柴

配件网络分布情况

重新梳理、分级和规划

当前配件中心库49家

配件专卖店达131家

No.3

统一队伍管理

今年8月

事业部服务经理全部完成竞聘上岗

32个服务经理，覆盖全国各大区域

服务团队实现从物理整合到化学融合

服务队伍力量更加强大

No.4

统一服务技能

服务人员国六产品维修技能培训

以培训为支撑

全面提升服务人员技能水平

今年7月，组织高级技术工种的培训班

近40名服务技师获得

内燃机装配调试工高级工资格认证

服务人员维修技能测试

同时，在事业部范围内统一开展

国六服务技能培训

通过返厂技能训练、邀请整车厂专家授课等形式开展培训52场

确保全体服务人员的国六服务水平 

No.5

统一品牌建设

开展多维度的服务品牌宣贯

和服务日、春耕服务、精芯英雄评选等

多种形式的品牌活动

将精芯服务转化成每个服务人员的执行力

服务日，服务人员为用户免费“体检”发动机

当前，事业部正进一步推进

服务基础管理、配件管理、培训管理

服务信息化建设、服务品牌建设

海外服务管理等服务一体化整合

推进服务政策、配件政策、信息系统

服务品牌、管理模式五大模块的统一

实现解放动力深入统一服务的目标

一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂（下简称“锡柴”）位于江苏省无锡市，是中国第一汽车集团公司下属全资企业。工厂创建于1943年，经过70年的发展，现占地面积67万平方米，员工3500余人，总资产63.5亿元，品牌无形资产102.29亿元。现拥有两大发动机基地、发动机再制造基地和改装车研制基地四大厂区，形成装备国际领先、管理国内领先、质量行业领先的生产体系，具备60万台柴油机和15000辆改装车的年产能力。

锡柴具有国内领先的自主研发能力。工厂依托一汽技术中心优势，形成了开放合作的自主研发模式，建成了产品开发流程和标准体系、产品开发过程管理体系等自主研发“五大体系”，搭建了节能环保技术、电子智能技术等自主研发“五大技术平台”，是柴油机行业唯一同时掌握VCU、GPS、EGR、发动机制动等多项关键核心技术、我国第一家研制成功四气门柴油机、第一家研制成功电控共轨柴油机、第一家研制成功两级增压柴油机并成功推广的企业。

锡柴具有国内最为完备的产品体系。发动机产品有7大系列，排量跨越2到13升，功率覆盖40到500马力，以“省油、环保、可靠”的特点和“体贴、周到”的服务，成为卡车、客车及非道路机械的首选动力。产品销售和服务网络覆盖全国，遍及欧美40多个国家和地区，市场保有量超过200万台。改装汽车有5大系列200多个品种，批量出口澳大利亚等国家。

锡柴具有国内一流的管理和文化体系。工厂具有完备的现代化管理体系，领先的“5+1”理念文化体系及9大理念文化推衍体系，是行业内第一家达到QS9001国际标准，国内唯一家同时获得“机械工业管理现代化企业”和“管理进步示范企业”的厂家，江苏省首家“卓越绩效管理孵化基地”，全国企业文化示范基地，无锡市首届“市长质量奖”唯一获奖单位。

2010年，锡柴以“313”战略的完美收官，为工厂第三次创业划上了圆满句号。期间，产销规模、赢利水平、利税总额、资产规模等指标实现翻番，增幅居行业前列。以“奥威”为代表的重型柴油机成为市场热销产品，销量增幅居行业第一，出口居行业前列。工厂成为了一汽自主品牌发动机的主要生产基地、国内重型发动机的主要制造基地、中国自主品牌发动机的主要出口基地。

2011年锡柴进入第四次创业的新征程，提出了建设具有核心竞争力的“自主锡柴、实力锡柴、和谐锡柴”的奋斗目标。工厂正以“争第一、创新业、担责任”为核心理念，开拓创新，昂扬奋进，打造“民族品牌，高端动力”，为推动一汽自主事业，促进汽车工业又好又快发展，实现人·车·社会和谐发展做出新的贡献。