在镁光灯闪耀的2015亚洲物流展上，无人化物流设备、机器人成为观众瞩目的焦点。主办方汉诺威展览公司，更是自2014年起将展览主题定位为“提供智能化物流解决方案”，并且设置了机器人展区。

　　不过，观众在观看包括机器人在内的具有前瞻性物流装备和智能化方案时，不禁要问：以智能化为中心的物流机器人市场究竟有多大？企业追求机器人的热度不减，是真正的需求拉动还是盲从使然？

　　带着诸多疑问，本报记者采访了资深物流自动化和机器人应用专家。上海冈村家具物流设备有限公司物流事业部长周向农告诉《现代物流报·装备与技术》专刊记者，机器人进入物流业确是发展趋势，但从一些企业应用的效果来看还不太理想。用户企业有盲目引进，物流设备、集成商亦有盲目投资的苗头。

　　需求多样但工作单一

　　从智能物流发展的国际化趋势以及眼下各厂商展示的产品看，机器人是智能化物流系统当中重要且灵活、高效的自动化物流装备。周向农认为，机器人应用于物流领域是未来的发展趋势。其有两方面原因，一是各行业市场的个性化需求增多。比如，一家电商平台要销售某种产品，不只是提供产品，还要提供相关保障和服务，如线上系统支持和及时配送服务。在此过程中，电商在前台软件系统保障客户下单准确、出货快速的同时，后台的物流服务也要跟上。特别是在物流搬运、分拣等环节，人工长时间操作受各种因素影响，易出现差错，机器人工作可以弥补人工操作的不足，能保证物流操作的准确性。

　　另一重要原因是，生产制造企业精益生产和标准化操作越来越普遍。比如，汽车生产、物流领域，因为其各程序各环节操作都有一定规范、标准，用机器人来代替人工，既高效又准确。只要电控系统、仓库管理系统不出现故障，机器人绝对能又快又好地完成任务。

　　机器人如此有魅力，一些企业便开始追捧，国内某著名电商平台上线了一款在线服务机器人。虽然卖萌的机器人能够取悦消费者，但硬梆梆的系统回复，也招致客户不满。有消费者应用此客服之后，将记录晒在了网上，记者搜索到其中的一条与机器人客服对话的截图发现，在回复消费者预约配送咨询的前半段，机器人尚能根据关键字回复一些规定和条文，随着与用户对话的深入，机器人识别口语化的智商渐显不足，有时会回复出一些所问非所答的问题。