重视客户需求的洋老总
2008年,闭同葆被提拔为
柳工负责产品研发的副总裁。在继续全面负责柳工小型机械事业部工作的同时,他运用其丰富的专业知识及市场开发经验,全面指导柳工技术研究院的总体研发工作。他将国际先进的集成产品研发流程与柳工的实际相结合,开发出具有柳工特色的先进流程,给柳工的产品研发带来了一场革命,提高了企业解决产品质量问题的效率。
在闭同葆看来,“细节决定成败”,他习惯在满足客户需求的细节上做文章。比如,在2007年的慕尼黑工程机械展览会中,他注意到了柳工展台的硬地面与
JCB等国际
公司采用的木地板地面的差异,从而得出“硬地面让参观者脚下感觉不舒服,木地板让人更舒适”的推论。正是在这种“细节处为他人着想”的价值取向指导下,柳工此后的
展会一次比一次做得成功,尤其是在2009年的拉斯维加斯展会上,柳工展台及产品堪称世界一流,引来大量媒体争相报道。
为了更好地满足用户需求,这个洋老总在有效地组织开展柳工产品研发工作的同时,还特别重视人员培训和知识共享。他花了大量的时间和精力,对柳工营销经理、技术研发项目经理进行系统化培训。特别是在产品策略制定、计划实施和国际市场营销规划方面,他通过对产品线和制造商进行深入调研,同时借鉴世界一流标杆企业的实践,得出公司相关产品下一步的发展项目路径。这些经过科学论证的项目,在他建立的工作团队的推动下,对提升公司产品技术先进性产生了良好效果,满足了建筑设备行业客户的预期要求。
很有情调的“邻家阿伯”
闭同葆一直把学习当成一种习性。他在柳江之滨有一套房子,他将客厅改装成了一个书房,下班回到家,他多半就在“书海”里遨游。无论走到哪里,他都不会把自己从工作和学习中“隔离”出来,即便回
美国探亲期间,他在用自家的小型挖掘机帮父母干了几天农活后,都会把该产品的使用感受汇报给公司总裁,希望能亲自操作柳工的小型挖掘机产品,以比较两者在性能上的差异。这种可贵的职业精神让企业员工感到由衷钦佩。
不过,闭同葆虽然做事非常专注投入,但他又不是那种凡事都“刻板得要死”的人。生活中的他其实很有情调,拥有许多业余爱好,如做木工、摆弄光学显微镜、拍摄古董、骑自行车等,每种都能摆弄得有模有样。他还在居室内种过一株西红柿,为了观察到这株植物的生长过程,他每天都坚持用电灯照射,让它充分享受“阳光”照耀。偶有闲暇,他还会请同仁和下属到自己的寓所去小聚,这时的他便客串“家庭煮男”,系上围裙,打开烘箱,特意为大家烤一顿从美国空运过来的鸡翅。他还手把手教大家用小木片做成杯垫,并在上面烙上柳工产品的图案,用来送给展会的观众做纪念品。此时此刻,年轻人感觉这个五十开外的西洋人更像是一个和蔼可亲的邻家“阿伯”。