对于最满意的品牌厂商，受访用户表示，“售后服务质量”成为他们购买工程机械设备最看重的一个方面，包括维修处理速度、零部件供应情况及其价格都非常重要，包括在设备重要故障问题的处理上，部分代理商或厂商不给予用户及时处理，以至于双方之间造成了互不信任、相互推诿的局面。

　　用户看待服务质量>>

    此环境调查问题是整个问卷中用户非常关注的话题，也是出现投诉情况最多的选项。

    如图15所示，在售后服务过程中，用户与代理商（或厂商）之间难免会出现沟通不畅、问题不能得到及时解决的情况，那么产生问题或纠纷的主要起因主要集中在“售后服务不及时”，这部分用户数量占到所有受访用户的1/3强；其次，众多用户表示，由于售后服务过程中产生的服务费用、零配件费用等相关延伸费用，包括一些售后维修的“霸王条款”或“潜规则”等，以至于双方之间出现了冲突，这种问题在产品出保之后更加明显；在出现问题后，有部分厂商或代理商通过各种理由来拖延问题处理时间，问题突出者多达几个月之久。当然，其中也不乏是由于用户操作设备不当，而出现设备故障问题，这部分仅占调查用户的8%不到。

    问题严重者，部分厂商或代理商会暗地要挟用户，否则将不给予后期的售后服务；同时，有些厂商和代理商之间也是相互推托责任，最终受影响的是设备供应商的品牌知名度。

　　在用户购买设备后的付款形式上，47%的用户选择了“全款付清”，另有53%的用户由于各种原因需要通过“分期付款”来购买设备。全款购买设备有哪些好处，42%的受访用户认为可以此享受产品的最低折扣价格并成为对方的VIP级别客户，32%的用户认为这种付款方式可以减轻贷款银行的利息压力，降低现有资金存在的风险。对于“分期付款”来说，53%的用户认为可以缓解眼前的资金压力，并保持一定的流动资金来做更多的事情，40%的用户表示，并不是由于资金上存在压力，而是保留一定的余款可以使得代理商继续为其提供及时周到的售后服务，不会出现“过河拆桥”的现象。

    61%的受访用户表示基本没有上面提到的“售后服务问题”，19%的用户却提到了很多类似的问题，其中有多位受访用户投诉某外资品牌挖掘机，出现质量问题时（如冬季发动机难以点火、无故不工作等情况），厂商、代理商、维修人员给出的答复和解释竟然完全不同，其售后服务记录更是混乱不堪、无证可查…面对此类问题，用户向慧聪工程机械网人员表示，目前国内工程机械行业缺乏一个权威的第三方机构来对此类设备故障进行判定，相关部门对于此类问题更是置之不理。用户建议尽快改善行业整体售后服务环境，建立起行之有效的售后服务纠纷判定规则等，净化行业发展秩序。

　　四万亿拉动篇

    2008年下半年，当全球金融危机不断向纵深方向发展，从金融业逐步蔓延影响到实体经济。为抵御金融危机的冲击，应对外需市场的迅速下滑，2008年11月5日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，正式确定通过采取加快民生工程、基础设施、生态环境建设和灾后重建，提高城乡居民特别是低收入群体的收入水平等十项措施，进一步扩大内需、促进经济平稳较快增长。初步匡算，从2008年四季度到2010年底中央政府拟新增投资1.18万亿元，加上地方和社会投资总规模共约四万亿元。