杭叉集团围绕市场推广、品牌建设、新产品推广、技术支持服务等方面共同发力，取得了好成绩。针对不同市场、客户采取不同的销售政策，应对市场变化。完善线上服务模式、加强直播等电商推广，不断探索新业务模式。积极参加行业展会，尝试在线展会、直播营销、新媒体运营推广等不断加强品牌建设。杭叉集团每月在抖音、天猫和facebook平台进行网上专场直播，参与线上直播互动。目前，在国内打开抖音APP搜索“杭叉集团”或进入手机天猫、淘宝APP 搜索“杭叉工具旗舰店”；国外通过Facebook平台搜索Hangcha Forklift进入Hangcha主页，即可观看或回看直播。

抖音直播

杭叉集团的服务营销管理有利于企业实现和强化市场竞争中日益受到重视的产品和服务的个性化、差异化，这无疑将极大地提高了杭叉集团的市场竞争优势。杭叉集团突破传统的管理思维，探索更有效的途径来实现企业的发展，服务营销是完成这种使命的必然趋势。杭叉集团遵循以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营方针，不断进行服务与业务上的创新赢得竞争优势。

四、打造创新人才队伍 助力企业发展

杭叉集团紧紧围绕强科技、搭平台，增强企业核心竞争力的科技人才队伍，全年主营业务收入实现114.52亿元，保持了平稳健康发展态势；同时，杭叉集团每一个年度目标实现的背后更有一股巨大的隐形力量在推动，这便是科技创新与人才队伍建设为企业发展增添了一双翅膀。当提升竞争力要求通过科技、创新、服务等方面人才的努力来彰显差异时，企业里的每一位员工在企业的平台上发挥着重要的作用，而在任何情况下，在恰当的时间拥有恰当的人才都既是一门科学也是一门艺术。

杭叉集团有一支专业素质高、敬业精神强、具有开拓创新能力的管理团队，管理团队均具有多年的行业技术和企业管理经验，对管理运营具有较好的掌控能力，能敏锐地洞悉行业及市场的发展方向，制定并实施适宜的企业发展战略。在符合上市公司各项管理制度的框架下，建立一套完善且具有自身特色的经营管理制度和内部控制制度，公司管理团队充分发挥混合所有制企业运行机制灵活、高效的优势，就公司运营的重大事项能精准、快速决策，有效降低风险和运营成本，保障企业持续健康经营和发展。

企业文化

杭叉集团依托国家级博士后科研工作站、杭叉企业大学等平台，加强高层次人才的引进力度，进一步完善员工培训体系、人才职业发展通道、自主评价考核体系，努力构建“学习型、专业型、创新型”的专业化团队，为公司持续发展储备充足的管理和技术人才。人力资源自主评价体系深入推进，员工培训活动多样化开展，人才队伍结构不断优化，高层次人才队伍稳定增长助力企业发展。

五、整合优势资源 深化协同创新

古人云：能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。整合资源是当代企业的一项核心能力，市场经济从来都不是单纯的竞争经济，而是在竞争与合作并存的状态中不断发展，特别是在当今的工业车辆行业中，谁能整合更多的资源，谁就能赢得发展先机，在竞争中获得优势。

从杭叉集团的年报中可以看出，杭叉集团提出打造整合资源的竞争优势，就是要力争通过进一步强化与各方的合作，共同开拓市场，促进发展，实现共赢。

2020年部分新产品和关键零部件开发

杭叉集团持续加强与行业各方优势资源的合作力度，延伸产业链、整合价值链，走专业化发展之路。报告期内，公司立足叉车研发制造主业，通过整合产业链上下游优势资源来延伸产业价值链，聚焦关键零部件，与发动机、电机电控、传动等主要供应商达成战略合作，实施产业链协同创新与国际技术合作，研发一批具有竞争力的关键核心技术和零部件，提升产品的核心竞争力和市场影响力；公司形成了适应企业发展的“柔性引才”机制，成立企业大学，加强人才自主培养，同时与各科研院所、高校开展合作，开展人才联合培养，增强了公司对人才资源的整合能力；公司建立了完善的供应商甄选、管理及淘汰机制，对优秀供应商加大培育力度，增强与供应商的合作力度，实现与供应商共同成长，构建完善的供应链体系；公司充分利用自身完备的营销服务网络与合作方、客户以及社会各方建立了有效的沟通联络机制，同时设置专职机构加强对产业政策、宏观经济和社会热点等信息的收集和研判，从而准确把握市场脉搏，增强信息整合能力。