3 三类产品作用：替代人类、辅助人类、开创新领域
（1）替代人类
　　替代人类的服务机器人主要关注其能否降低人力成本或提高工作安全性，以及应用场景的延伸能力。由于人力成本上升和人口老龄化的趋势，目前有大量企业试图通过服务机器人去替代人力工作，典型的例子是仓储机器人。此外，服务机器人在部分高危险性的工作中也已实现对人的替代。由于此类机器人是在原有领域替代人类工作，其价格需要以人力成本作为参考，其定价一般不能高于其所能替代的人工的薪酬成本。目前，市面上主流的迎宾、导购、咨询等类型的机器人价格都在5－20 万之间，和人力成本相比竞争力并不明显。但此类服务机器人如果能够实现量产销售，价格有望下降，其替代人工的竞争力也将加强。市场上也的确存在远高于人力成本的服务机器人产品，例如价值30 万以上的迎宾机器人，我们认为商家采购此类产品并非只为了替代人工，还为了用机器人来吸引客户关注。满足以下两个标准的此类服务机器人企业值得我们关注，（1）有效降低人力成本，或有效提高工作安全性；（2）产品具有延伸应用场景的能力。
　　关注点1：有效降低人力成本。服务机器人被广泛应用于需要降低人力成本投入的领域。（1）一个典型的例子是亚马逊的KIVA 仓库机器人。2012 年，亚马逊以7．5 亿美元收购KIVA并获得其物流自动化技术，该技术每年能够帮助亚马逊节省9 亿美元人力成本开支。据物流咨询公司MWPVL 测算，使用KIVA 后，亚马逊每发一件商品能够节省21．3 美分，也即48％的成本；（2）在to C 领域实现对人类工作替代的典型例子是科沃斯和irobot 的扫地机器人。有效提高工作安全性。例子包括，（1）军用领域中大规模启用服务机器人来替代人类从事高危险性工作。例如，军用排雷机器人装有探雷器和使地雷失效装置，可以加快扫雷破障的速度，大大降低了人员的伤亡；（2）朴蜂科技的玻璃外墙清洗机器人ispider 可以自主对建筑外墙进行清洗，替代了“蜘蛛人”们高危险的外墙清洗工作。

ispider被应用于玻璃外墙清洗
　　关注点2：产品具有延伸应用场景的能力。在扫地机器人获得成功后，重复性的家务劳动替代市场被验证。在此基础上，服务机器人厂商进一步挖掘相关市场潜力，主要从两个方向展开，（1）临近市场的拓展：同样在家务劳动替代市场，厂商开发出自动清洗玻璃机器人和自动除草机器人，案例包括科沃斯的WINBOT 玻璃清洗机器人和JOHN DEERE 的自动除草机器人，（2）目标客户的拓展：科沃斯扫地机器人原先是针对to C 市场，2016 年公司又推出to B 的应用于太阳能光伏发电站的太阳能面板清洁机器人锐宝RAYBOT。
（2）辅助人类
　　辅助人类的服务机器人关注技术优势，以及技术在应用场景落地能力。服务机器人和人类可以是协作关系，通过有效利用人工智能、运动控制、人机交互等技术，来提升人类现有工作效率。“辅助人类”的服务机器人发展的主要推动力是相关技术进步，在这一领域，一般是具备技术优势的企业占据行业领导地位，典型的例子是达芬奇手术机器人和IBM Waston。此类服务机器人价格主要以其对提高人类工作的价值为参考。以达芬奇手术机器人为例，使用其辅助手术，一般需要在传统手术费用基础上增加3 万元，这3 万元增量价值反应了达芬奇手术机器人对医生做手术质量的提升。目前，达芬奇手术机器人在国外售价为100－150 万美元，在国内售价为300 万美元。我们认为，满足以下两个标准的此类服务机器人企业值得我们关注，（1）具有技术领先优势；（2）具备技术在应用场景落地能力。
　　关注点1：产品具有技术优势。典型的例子是手术机器人，其对机械运动控制的要求极高。达芬奇手术机器人由外科医生控制台、床旁机械臂系统、成像系统组成。使用达芬奇机器人，医生获得放大10 倍的三维视觉、更舒适的手术环境、更高精度的手术动作，从而提升手术质量。其他明星级医疗机器人还包括眼科手术机器人Auris Surgical、植发机器人ARTAS、柔性医疗机器人Medrobotics 等。

　　关注点2：具备技术在应用场景落地能力。典型的例子是IBM Waston。IBM 发展人工智能技术的目的不是用机器来来替代人类，而是从人工智能中提炼出核心技术，例如深度学习和模式识别等，再利用这些核心技术帮助人类克服自身的不足。目前IBM Waston 主要在医疗领域得到广泛应用。此外，IBM Waston 还在诸多领域进行尝试，包括，（1）球队数据分析：NBA 猛龙队与IBM 合作，用数据分析来挑选球员、制定比赛对策、临时调整对阵方案。改变了以往教练拍脑袋做决定的情况；（2）智能穿戴监测健康状况：Waston 通过分析用户数据，为用户提供运动建议；（3）与机器人本体厂商合作：IBM 把Watson 植入到机器人产品里，使其能够实现人机交互；（4）帮助政府治理雾霾：Waston 通过分析空气流动、排污情况、社交网络评论和照片等数据帮助北京市政府对抗雾霾；（5）协助政府推行分级诊疗：Waston 通过对公众信息、医院信息、病人信息等的认知分析，给决策者提供及时的报告，评估推行政策的效果和问题。
（3）创造新领域
　　应用于创新领域的服务机器人需要关注是否存在真实需求。随着服务机器人技术的发展，厂商不满足于只在原有领域替代或辅助人类工作，也开始挖掘新的需求领域，目前大都处于市场探索和验证阶段，例如智能虚拟助理、情感机器人、编程类的玩具机器人等。此类产品一般是进入全新的市场领域，需要跟踪验证其所创造的新需求领域是否是真实的需求。
　　Amazon Echo 智能音箱大获成功，引来大批模仿者。Echo 是Amazon 于2014 年推出的智能音箱。Amazon 将个人虚拟助手Alexa（类似Siri）预装在Echo 中，用户可以通过与Echo 对话来实现新闻播报、天气查询、创建任务提醒、播放音乐、操控智能家居等功能，Echo 有潜力成为未来智能家居的中控平台。Echo 售价180 美元，累计销量已经超过300万台。Echo 的成功因素包括，（1）市场需求真实存在：Echo 通过家庭音箱的形式敲开市场，这本身是巨大的刚需市场；（2）技术方案切实解决用户痛点：原来使用音箱需要经过开机、选曲、调音等操作步骤，而Echo 在听到唤醒词“Alexa”之后，就能马上根据用户的语音指令开始工作；（3）Amazon 将Echo 当成战略产品来投入研发。Echo 不仅仅是一个音箱，其还是物联网时代的家庭入口，Amazon 已经组建超过千人的研发团队，在技术上建立起对竞争对手的优势，例如，Echo 的平均响应速度已经做到了1．5 秒以内。Echo 的成功让竞争者看到了智能音箱市场的潜力，2015 年，科大讯飞和京东合资成立灵隆科技，并推出叮咚音响；2016 年，Google 推出Google Home。相较于Echo，Google Home 的特点包括（1）深度整合Google 所提供的各类服务；（2）支持多房间多设备同步使用；（3）仅用2 个麦克风组合，而Echo 是6＋1 麦克风阵列；（4）更加定制化的外观。

Amazon 推出智能音箱Echo
　　MIT 推出情感机器人JIBO。JIBO 是由麻省理工学院媒体实验室的团队研发的家庭社交机器人。据开发团队介绍，JIBO 具有情感感知功能，能够对用户情感进行识别和交互。JIBO将主打中高端家庭市场，同时，一些B 端的地产、酒店等也是潜在用户。JIBO 在2015 年8月的融资中引进了来自中国、日本、韩国的投资者，为进入亚洲市场做足铺垫。其中，东方网力公司投资200 万美元占2．34％股权。东方网力还将帮助JIBO 完善视频通话和汉化方面的工作。此外，GQY 视讯也于2015 年11 月投资900 万元人民币占1．1％股权。但目前，JIBO 的产品发布一再推迟，其市场潜力仍有待观察验证。
　　微软小冰模拟人类唱歌，拟进入虚拟歌手市场。2016 年8 月，微软召开了第四代小冰的发布会。微软团队利用大数据训练，新的小冰已经能够模仿人类唱歌，她演唱的《隐形的翅膀》和《夏日甜心》主题曲已经获得了广泛的关注。目前最有名的虚拟歌手是日本的初音未来，其演唱主要是使用电子音合成技术生成，并通过3D 建模和全息投影技术来举办演唱会。微软小冰通过人工智能技术来学习演唱，有望走出虚拟歌手新的成长路径。