“尝试”，看似简单的两个字，但是，并不是每个人都能做到。只有大胆的尝试，勇于接受挑战，才能抓住每个机遇。香港高级零件主管Patrick Yeung凭借敢于尝试的精神，为自己开创出一番事业。

　　Patrick于2001年加入卡尔玛，担任仓务助理。两年后，晋升为仓务管理员。2005年调任客户服务部门，2010年负责香港整机销售，直到2013年调任零件销售，管理菲律宾经销商和客户。“每一次岗位上的转变，对我来说，都是一个新的机遇。我喜欢接受新挑战，新事物，并勇于尝试，每一个新的岗位我会从零开始，重新学习，向经验丰富的同事请教，然后慢慢地适应全新的工作。”Patrick向我们说道。

　　谈起六年的销售经验，最让Patrick印象深刻的是发生在2012年的一个紧急零件及维修项目。客户的一台重型堆高机因不当操作不得不在货运高峰期暂停使用。现场检修人员发现包括发动机，变速器和门架在内的一批关键零配件需要紧急维修。Patrick收到客户的电话后，立即召集卡尔玛维修和服务部门的同事进行紧急讨论，第一时间制定抢修计划，又迅速与各供应商沟通，安排替换件的采购和运送。最终他成功地让客户的设备在最短时间内恢复运作。尽管这个项目困难大，时间紧迫又需要多方协调，但项目跟进的高速高效和整个任务团队以客户为先的态度让这个项目成为了当年公司内部讨论和学习的经典案例之一。

　　“我一直都是以两个‘S’去服务客户——速度（Speed）及支持（Support），当我收到客户查询，我会在最短时间内作出回应，提供适合的解决方案，尽量让客户的设备在24小时内恢复运营，以减少停机带来的损失。” Patrick说道。

　　零件销售除了要为客户创造价值，还要真正了解客户的需求。“我会经常往来菲律宾，拜访经销商和客户。每一次到访客户的场地和码头，我会先观察场地设备的运营情况，再与客户沟通，以深入了解他们的实际需要。而且， 我开始慢慢学习菲律宾语，希望藉此拉近大家的距离，并加强他们的信心。另外，我也会利用公司提供的工具和系统，分析不同客户的设备和零件使用情况，了解每个客户的运营方式和购买习惯，为他们量身定制适合的解决方案。”

　　每一台设备由数千个零件组成。不同年代、不同型号的设备零件也会有所不同。因此，零件销售最困难的是如何把超过一万个零件的特性和功能牢牢记住。Patrick说：“零件的知识是日积月累的。当我刚进卡尔玛仓务工作时，每天需要面对不同零件，慢慢增加我的兴趣，并开始学习零件的种类和功能，这为我打下了坚实的基础。直到现在，我还是不断学习，时常翻阅卡尔玛零件手册，因为零件的种类会不停更新，推出新产品。而且，在未来，我还希望可以学习更多关于自动化设备的零件知识如龙门吊，以配合公司的自动化发展。”

　　工作以外，Patrick是个动静皆宜的人。每周最少一次与同事和朋友相约打篮球，以增进感情和锻炼身体。另外，他还喜欢组装模型，曾经花了一个月的时间，把一件一件小的组件，慢慢组装成遥控汽车。“我很享受整个过程，从零开始，慢慢尝试地把小组件组装起来，直到拼成遥控汽车或机械人，这带给我很大的满足感。”