但是，这些技术还可以加速并激发更大的改变，例如，制造商挺进服务行业，或者与其它企业形成流动型合资企业，利用更广阔的技术平台实现互利双赢。举个例子，约翰·迪尔近期收购孟山都旗下的精密种植公司，这重新定义了迪尔公司，它不再只是一家拖拉机制造商，更是“数字农业”经营的主要推动者。

　　客户互动：八项核心科技已近乎从各个方面重塑了企业与客户的互动，无论是销售与市场营销，还是开具账单、售后服务。举个例子，人工智能，应用于机器学习，可以帮助处理大量客户行为数据，对其模式进行识别，企业可利用该模式提高客户互动。

　　操作运用：人工智能、机器人、无人机和3D打印都能提升操作效率，为企业带来显著的竞争优势。请参考以下数据点：我们断定，在酒店行业，服务型机器人能将交付成本降低10至100倍。因此，当我们看到各个商务领域都在源源不断地采用机器人时，也就不足为奇了。

　　与此同时，3D打印还将缩短供应链，减少产品开发时间，并增加基于客户偏好和需求的定制产品及服务种类。率先采用虚拟现实和增强现实技术的企业已从中获利。下文附栏介绍了波音公司和DHL正如何通过增强现实提高速度和效率。

　　人员及人才：这八项核心科技将创造全新的岗位类型，但令人担忧的是，这也将降低就业增长速度。CEO倾向调查显示，56%的全球CEO们希望通过推广使用机器人在未来五年减少员工数量。花旗银行一份近期报告表明，由于AI和区块链等技术的应用，银行业将在未来十年减少30%的劳动力。同时，新技术催生新公司（谷歌，仅成立18年，已拥有超过61000名员工）和新的岗位类型（例如在十年前几乎闻所未闻的数据科学家岗位）。因此，雇主们不得不决定怎样将机器加入人才库中，同时，他们还须决定怎样雇用、保留和发掘所需人才—他们应欢迎自己的机器人同事，而非害怕它们。

　　合规性：这在商业模式中往往被忽略。我们认为，众多企业将竞相适应并尽量改变文中所述技术所带来的监管格局。监管机构本身也会暂时处于适应阶段。我们要怎样保护由数十亿物联网设备收集的数据。应怎样对区块链实施监管？随着无人机和服务型机器人的推广，我们应怎样制定责任和保险计划？此类问题已经不再是假设。目前，已发生过多起无人机进入商业飞机空域造成人员伤害的事件，从而引发广泛关注。

我们要如何面对及调整

　　对于初涉科技的管理层而言，最好不要把这些科技看成是CIO或者CTO该负责的事。相反，CEO必须严肃看待自身义务，将这些技术转变为战略优势，并防止企业被其他使用新科技而获得竞争优势的企业所击败。如果这听起来像军备竞赛，这是因为：企业必须将科技当做竞争的武器，它们值得被决策层纳入日常讨论和企业决策中。

　　要实现这一目标，决策层应有效解决以下三大问题：

　　1. 企业是否具有可持续的创新战略和流程？

　　要制定出可持续并且可重复使用的创新战略和流程，须解决以下问题：

　　资金：我们如何为由新兴科技驱动的创新活动提供资金？会有独立的投资池吗？各企业是否可根据指导说明自由寻求投资？如有独立投资池，现有利润中心是否将缴税？税费是否将作为企业开支的一部分？

　　产品类型匹配：使用的新兴科技将如何与整体产品及服务类型进行匹配？新兴科技将作为独立单元还是覆盖单元？当前企业架构内是否将设立技术孵化部门？根据标准作业规程实施创新活动通常会导致失败，因此，企业需要尝试新的开发方法和面向市场的作业流程。什么是最适合我们的？我们应怎样降低风险？我们应怎样将成功的实验转化为主流产品和服务？

　　责任：实施新兴科技战略需完成大量的商业和技术交易。谁将作为上述交易的高级管理人员？交易资金将由谁负责管理？交易流程应由CEO还是首席战略官管理？或者由业务线管理人员负责？不论由谁负责，我们有两项建议：负责人应具备丰富的商务运营经验，且CEO应直接参与业务经营。

　　指标及监控：怎样才算是成功？怎样做到“安全失败”？您计划达到哪些目标，包括社会目标和企业目标？您计划在什么时间实现这些目标？您将怎样监控这些目标的完成进程？您将怎样确保监控不受限？

　　根据经验，如何应对上述问题同时也对企业能力体系和文化有着根本性影响。