又好比说买车，许多车主都希望车子可以省油，因此汽车制造厂致力将车子做得更省油，却没关注到使用者驾驶习惯对油耗的影响，当然这也是使用者自己没有想到的需求，也就不会要求汽车具备驾驶行为管理功能。这些其实都是不可见世界里的需求缺口。

　　“就像蛋黄与蛋白的结合，”李杰以“煎蛋模型”说明“蛋黄”好比产品本身，“蛋白”则是真正创造价值的配套服务，“在强化蛋黄的同时，也要从客户角度思考把蛋白做大，因为蛋白才是真正填补客户需求、创造价值的服务，也是持续获利的关键，”李杰说。

跳脱思维框架常保好奇，勇敢去做别人没做过的事

　　尽管台湾地区有很多隐形小冠军，但面对德国的“强”、日本的“精”、美国的“新”，李杰认为台湾地区应该要突破自己看待产品的习惯性（inertial），不要局限对客户的好奇心。

　　“许多企业对自家产品的定义很清楚，反而很难看见需求缺口，而且总要参考别人的范例才去做，”李杰认为企业的好奇心常受到局限，认为客户既然没有说要就可以不做，或是习惯一有想法就急着问客户有没有需求，“但是客户没告诉你的事（需求），往往就是企业应该要去挖掘的地方，”李杰强调企业要突破 gap 就要先突破既有思维，做出足以令客户“惊喜”（Wow!）的事。

　　李杰所提出的观念，对于台湾地区未来发展与经济成长、重新与世界接轨来说都相当重要。他认为台湾地区对专业领域技术与精神相当有基础，但当中所欠缺的“知识”需要台湾境内指导机构协助弥补与推动，再来就是要自己去挖掘顾客没说的需求，并开发工业大数据软件工具，充分运用数据分析能力，将现有知识从传统“以经验为主”（experience based），转变成“以事实为主”（evidence based）。李杰表示，“这么一来企业就能看到不可见世界，更有信心去挖掘、开发更新的东西，未来面对客户也会有更多筹码”。