提到工业 4.0 产业升级转型，一般观念总离不开机器人、智能自动化设备，说来说去大多偏重制造变革，走不出以产品为核心的思维框架。美国白宫专家顾问、工业大数据专家李杰强调，中国台湾地区要在转型之路上找到自我优势，应跳脱既有思维改变视角，从“看不见的世界”里挖掘客户需求，做出别人学不来的“Surprise”才是关键。

改变思维角度，从制造端转移到客户端找价值

　　“中国台湾小而快，又有技术专精，所以存在很多的‘隐形小冠军’，”李杰认为台湾地区许多中小企业其实有好的机会跟上新一波产业转型，但往往局限在既有思维中，专注运用技术把产品做好，反而忽略真正的价值所在，也窄化了工业革命的定义，“台湾地区目前缺乏的不是产品技术或 know-how，缺的是从客户角度思考，找出客户没说的需求缺口（gap）”。
　　过去三次工业革命从机械化、规模化、标准化和自动化等方向大幅提高生产力，主要解决看得见、可测量的问题，但工业 4.0 不一样，不再是以制造端生产力需求为出发点，而是改从客户端视角找出隐藏需求、加以填补，利用资料分析去解决或避免看不见的问题，才能创造真正的服务价值。
　　“这也是德国现在所面临的挑战，”李杰直言，德国一直以来在自动化设备与机械领域居领导地位，即便在自动化领域做得很好，自动化服务却相对较弱，“德国了解自己的机器，但不了解机器跟人之间的关联，就算机器做得好又耐用，也就只是一次销售，利润自然小”。

产品不再是一次销售，做大“蛋白”是创值关键

　　至于什么才是客户没说的需求缺口？什么是看不见的问题？李杰以医疗设备为例，说明一般制造商多着重在把设备器材做好，甚至压低价格与品牌大厂竞争，却没想到医疗机构还有其他需求缺口，像是针对化疗病人常遇到的感染问题，开发杀菌机器人并配合数据资料分析管理，这反而是品牌大厂没注意到的市场。
　　还有许多与我们生活息息相关的例子。睡眠服务商知识睡眠馆，从一开始制造销售床垫，到转型科技产业卖“睡眠服务”，不再像过去只顾做好床垫与其他品牌竞争、把床卖出去就银货两讫，而是真正去了解产品卖出后客户的使用情况、睡得如何。于是透过床垫感测技术侦测使用者体压分布、睡眠状态等所采集的相关数据，找出客户睡眠问题并持续调整床垫，以提供优质睡眠服务与品质管理为主要服务价值。