年末锡城，暖意萦绕。2015年12月30日，以“精芯服务智创未来”为主题的一汽解放锡柴服务年会在无锡召开。来自全国各地合作整车厂代表、代理分管服务领导代表、服务站代表、媒体代表共500余人出席了会议，共叙友谊，分享合作成果，共谋发展，创新服务未来。

　　据了解，每两年举办一次的一汽锡柴服务工作会议，是验收锡柴服务平台建设成效，展示市场实践成果，展现服务人魅力，展望勾画未来的一场双年度“压轴大戏”，会议的成功组织获得了领导、嘉宾们的高度赞扬。

　　品牌服务实效检验

　　2013年，一汽锡柴在行业中率先发布了服务品牌——“精芯服务”，并其定位为“锡柴品牌战略的重要支撑”，通过加快服务品牌建设步伐，应对日益激烈的市场竞争，锡柴明确了“精芯服务”的品牌定位，搭建了一套以“精湛、精益、精诚”为品牌价值和品牌核心诉求点的服务品牌体系。

　　在上届服务大会上，锡柴将“建树服务品牌形象、提升服务支撑营销能力、提高市场用户满意度、提升配件网络管理水平”作为服务品牌的规划目标，掷地有声。两年过去了，步入后服务时代，锡柴“精芯服务”品牌建设进展如何？国四、天气机维修水平提升效果？总体目标完成情况怎样？

　　实效是检验服务品牌提升的标准。一汽锡柴销售公司常务副总李前阳做服务工作报告时给出了答案：在市场整体需求量出现下滑的形势下，锡柴奥威动力市场份额连续三年占得11升市场的半壁江山，海外市场11个月销量提前突破20000台。逆势稳增的好业绩，是用户对锡柴服务与品质的认可，品牌力实现提升的最佳证明。应需求，出实招，寻突破，塑品牌，见实效，锡柴让精芯服务真正成为了市场营销强有力的支撑与助跑器。

　　据他介绍，2014-2015年两年，正逢经济新常态的适应期，市场形势严峻，为实现“民族品牌、高端动力”的终极目标，锡柴转变思路，深化改革，加快向技术服务型企业转型，将服务品牌提升到了新的高度。这两年，锡柴加强厂商联动，聚焦用户需求，创新服务模式，抢占互联网+先机，推出智慧锡柴app软件、第三代车联网、试点建设区域服务中心、尝试新维保模式、升级400呼叫中心，持续完善服务及配件网络。在满足老用户需求的同时，锡柴还紧紧抓住年轻用户的感知，全方位提升服务水平，拉升品牌忠诚度；创新服务培训模式，更新服务硬件设施，培育具备国四、天然气机、非道路三阶段产品专业服务人才，截止目前已782家服务站已具备国四服务能力，750家服务站已具备天然气发动机服务能力，基本完成了上阶段服务工作规划目标。

　　据悉，多举措促进服务品牌建设，锡柴规范化的服务体系已趋于成熟，各项服务措施正在逐步展开并走向纵深，全方位构建“精芯服务”优势，锡柴服务人员以专业、高效、周到的服务，树立起“精芯服务”的品牌形象，争做永远领航行业的服务先锋。