图：杭叉扫地机

中叉网：我们知道，杭叉作为上市公司，服务不少集团性大客户和企业用户。服务一直是永恒的话题，济南杭叉是怎样服务大客户的？

叶总：这一类客户一般是大型企业，他们对产品的品牌、质量、服务都有较高的要求，所以前期通过推荐合适的解决方案给客户，这一点非常的重要。杭叉集团作为中国目前专业叉车研发制造基地，已有近50年的叉车研发制造经验，产品包括内燃车、电动叉车、新能源叉车、仓储车、特种车辆、港口车辆、高空作业车辆、强夯机、无人驾驶叉车(AGV)及智能工业车辆等各类车型，真正帮客户解决问题，这样才可以让客户更舒心、更放心。第二就是加强对客户之间的沟通、交流及培训，我们会定期组织大型、专业性的一个培训工作，特别对这样的重点客户，我们采取驻场服务，派专业的服务人员驻在客户工厂里，有问题可以及时、快捷的处理，达到互惠互利、双赢的局面。第三，把重点客户的车型、使用习惯及零部件的损坏情况、出现问题的概率摸索清楚，根据我们掌握的情况，为这样的客户私立专用的零部件库存，这样既减轻了客户的库存成本，同时也增加了我们的配件销售收入。

图：万里行合影

后记：品质不仅是企业的信誉，更是企业的生命，对于杭叉集团来说，更是一种责任，杭叉从采购、设计、生产、销售等众多环节保证产品品质，济南杭叉以集团为后盾，为客户提供优质产品的同时，从客户的实际情况出发，用真诚的服务打动每一位客户。

济南杭叉叉车销售有限公司是杭叉集团股份有限公司在广东地区设立的控股子公司。

杭叉集团是中国目前最大的叉车研发制造集团之一。目前集团公司下属70多家控股子公司、7家参股公司，集团共有员工4100余人。母公司杭叉集团股份有限公司是由原杭州叉车总厂经两次改制成立的股份有限公司，2016年12月在上海证券交易所主板（A股）成功上市，股票代码603298，注册资本61885.418万元。

杭叉集团产品销量十多年持续位列行业前茅，连续十年保持行业出口第一。据美国《MMH现代物料搬运杂志》对全球叉车按销售额排名，杭叉集团位列世界第8位。杭叉集团的销量已占世界机动工业车辆总销量的7%以上。

杭叉集团股份有限公司连续获“中国制造业企业500强”，“中国民营企业500强”，“中国大企业集团竞争力500强”、获“全国五一劳动奖状”和“全国机械行业文明单位”，并入选“中国机械工业排头兵企业”和“浙江经济年度榜样”。公司是国家高新技术企业，浙江省装备制造业重点培育企业，拥有国家认定企业技术中心、国家认可实验室、浙江省重点企业研究院、省级企业高新技术研发中心、省工业车辆工程技术研发中心、省级智能工业车辆院士工作站、博士后科研工作站等。

公司已形成1-48吨内燃叉车、0.75-18吨蓄电池叉车、集装箱专用叉车、45吨集装箱正面吊、牵引车、搬运车、堆高车、越野叉车、伸缩臂叉车、登高车等全系列、多品种的产品结构以及多款AGV智能工业车辆，达上万种品种规格。自主开发的新产品多次荣获全国机械工业大奖，省、市科技进步奖，并获全国用户满意产品称号，主导产品获国家出口免验资格。

公司实施“两头强、中间精”的发展模式，拥有国家级企业技术中心、国家认可实验室，拥有一支实力雄厚的全球供应商队伍、一个精益高效的生产支持系统和一支由60多家销售服务型分子公司和180多家国内经销商、70多家国外经销商组成的强大的营销服务网络，为全球用户提供优质的产品和服务。

目前，杭叉在“智能产品研发”和“智慧工厂建设”上取得可喜进展。采用先进导航和智能控制系统的多款AGV智能工业车辆已在物流和制造企业推广应用。位于杭州青山湖科技城的“杭叉工业园”实施数字工厂项目。建设PLM平台，对产品设计的全生命周期进行数字化管理。引进国际先进的数字化装备进行零部件加工和整机装配，并和公司MES系统进行实时数据交互，实现订单进度、关键件信息、工艺数据、质量数据的自动采集和判断，对公司整个生产过程进行数据化管控，提高生产效率和产品质量。利用物联网技术结合WMS系统，实现仓库物料的智能化管理。杭叉集团是杭州市机器换人示范企业，相关项目获杭州市物联网推广应用示范项目。

杭叉以“做世界最强叉车企业”为愿景，致力于“让搬运更轻松”，坚持“专业化生产，品牌化经营，集团化运作，国际化整合”的发展战略，实施“两头强、中间精”的发展模式，创造价值，回报社会，为客户提供最真诚的服务。