图：杭叉叉车

中叉网：在该大区新能源叉车的销售情况怎么样？

翟总：总的来说，新能源叉车逐年增长，其中南京区域比较明显，因为南京是省会城市，一些重工企业外迁，留在南京城里的是相对更重视安全、环保的用户，再加上南京作为省会城市，政府部门在安全、环保方面管理更加严格。因此新能源叉车的占比相对较高。

中叉网：从您的角度如何看待叉车在内部物流中的安全？

翟总：我个人认为从三个方面来考虑：1、从制造企业来说，提供安全可靠的产品；2、提高叉车驾驶员的安全意识；3、叉车运行的环境是否达到安全的要求。

从制造企业来说，首先是从产品的设计方面考虑，安全性是产品设计的基本要求，如果某种错误有可能发生，就一定会有人犯这样的错误，设计人员必须考虑到所有可能出现的错误，在设计时尽量降低差错发生的可能性或者减轻差错所造成的不良后果。杭叉集团产品核心的部分是设计研发，一般认为研发人员往往只注重主要功能的实现，而忽略了某些潜在的安全风险。杭叉作为行业领军企业，经过多年的发展已经建立了完善的安全管理措施，在研发阶段就规避了很多可能产生的风险。其次是提供安全、返修率低的产品。产品安全问题，一般情况下是由叉车用户来反馈的，因为叉车用户才是终端使用者，受到更多的关注。杭叉所生产出的每一款产品，从产品开发、材料选择、生产制造、产品供货，甚至售后阶段，整个供应链过程中每一步，都会有对应措施来确保为叉车用户提供安全的产品。

从叉车驾驶员的安全意识方面来看：杭叉的售后服务团队会不定期协助企业对叉车驾驶员进行培训，包括叉车驾驶技能培训、安全操作方面的培训，最主要的是通过各项培训活动，不断提高叉车驾驶员的安全意识。

从叉车运行环境是否达到安全要求看来：场地是不是符合安全行驶、正常使用叉车的要求，如叉车工作的场地人员复杂，并且不遵守规则，既使叉车质量再好、驾驶员的安全意识再高、技术再好，都有可能发生安全事故。

图：杭叉叉车

中叉网：公司团队在整个集团中有什么亮点？

翟总：整个区域里面销售人员的综合素质普遍较高，这是我们大区最大的亮点。一方面是员工的业务水平比较高，另一方面是员工的主人翁精神和执行力比较强。

业务水平比较高这一点得益于总公司推出的网上销售平台，另外，我们南京大区又增加了一个企业微信微盘，让大家可以更方便、快捷的获取销售资料、合同、规范性文件等资料，不仅可以更快捷了解自己所营销的产品及服务，还可以规范工作流程、降低风险，大大提高了员工的工作效率。

员工的主人翁精神和执行力方面比较强，这是公司多年来坚持以“亲人服务理念，把客户当我们的亲人”影响下形成的。成就事业的关键，比才能和能力更为重要的是员工的态度，如每个员工都能拥有强烈的热情和激情，就会在不知不觉中朝着实现这个愿望的方向前进，使我们走向成功。目前，通过对公司员工潜移默化的感染，我们大区员工的主人翁精神大大增强，通过老员工再带动新员工，大家全心投入到工作中，对工作充满激情的氛围已慢慢形成，在这样的主人翁意识的这种氛围下，各项工作落实到实处整个团队的执行力就更强了。

把公司的事情当成自家公司的事情来做，才会让人变得积极主动。一个积极主动的人，总是很认真地去做每一件事情。

图：合影

后记：通过与翟总的沟通中，我们了解到杭叉集团加快产品更新迭代的同时，更重视产品的安全和质量，在总部的大力支持下，该区为客户提供高附加值的产品。同时该区最大的特点是人员的综合素质普通较高，不仅业务水平提高得比较快，最重要的是主人翁精神和执行力方面比较强。在管理学中，工作激情是一个管理者需要具备的重要素质之一，而对于员工来说，工作激情也是必不可少的职业素质之一，唯有在工作中拥有了激情，才能让我们从平凡走向卓越。南京杭叉物流设备有限公司满怀激情，把客户当亲人，为客户提供优质的服务。

南京杭叉物流设备有限公司是杭叉集团股份有限公司设立的控股子公司，承担杭叉集团所有产品在南京、扬州、镇江地区的售前、售中、售后及技术咨询等服务。专业生产柴油叉车，电动叉车及配件等。

公司辖区配备60余台销售服务车辆、配件总库存量达860余万，同时配有600余平米大修和油漆车间。我们始终坚持“以专业的售前、售中、售后服务来带动销售”的理念，在员工中我们树立“亲人服务理念，把客户当做我们的亲人”。