Part.02

丰田售后服务理念：

丰田精益理念的又一次延伸

丰田售后能始终如一地为客户提供高品质、及时、精准的服务，也与丰田精益物流理念一脉相承。丰田一直致力于打造有效的售后服务体系，通过提升现场的安全意识和管理水平，帮助驾驶人员养成正确的操作习惯来帮助客户构建安全高效的作业环境。

丰田的售后服务理念（TSC）

“HEIJUNKA”→平准化

丰田售后会计划每次工作量，并制定标准的作业流程。为客户服务时，制定计划和日程是丰田售后的优先工作。

“ELIMINATION OF WASTE”→消除浪费

丰田一直以来都致力于消除浪费，降低对环境的影响。

“STANDARDISATION”→标准化

丰田售后实施标准化作业，不论客户在哪里，都可以得到丰田高标准、准时的服务保障。 

“KAIZEN”→持续改善

丰田售后会结合客户实际情况，为客户提供4S改善提案、安全改善提案等，不断提升服务品质。

“GENCHI GENBUTSU”→现地现物

当发生问题的时候，丰田售后会快速到“现场 ”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。

“EXACT FIT”→精准化

丰田售后旨在精准匹配客户需求，以更适合的人员配置、更适合的技术、更匹配的零件来解决客户问题。

“JIDOKA”→自动化

丰田售后通过让问题可视化，以严谨的态度，迅速、安全地解决问题。

“RESPONSIVENESS”→

完善网络服务·2小时售后响应承诺

基于遍布全国的经销商售后服务站点，丰田承诺可在2小时以内快速响应客户的需求。

完善网络服务·2小时售后响应承诺