不光这样，在巴基斯坦某大型矿区、格鲁吉亚某项目以及莫桑比克，柳工国际业务中心关键客户服务部都制定了非常高的售后保障标准，即服务人员执行管家式的全包服务模式——从设备在港口的装卸，到操作手的培养及持续考核，到产品的维护、保养操作和故障判断、维修，再到配件清单的制作，以及现场配件的进销存数据管理和分析，甚至情报收集等都得到了客户的一致好评。

实施标准的服务内容旨在确保完整的服务工作和标准能够响应客户不断提高的期望，贯彻“亲和、快速、专业、全面解决方案”的价值主张。

在整个团队的共同努力下，他们成为了受关键客户欢迎和喜爱的柳工“快反团队”，因为一旦他们的身影出现就意味着柳工来了，意味着客户的需求将得到响应和解决。“柳工精良的机械设备，优质的售后服务团队，认真的工作态度，精湛的技术技能为柳工客户带来全心全意的服务。”某项目部给柳工及售后服务团队发过来的感谢信上如此表示。

据了解，目前柳工国际业务中心关键客户服务部为提高服务反应速度，还向全球关键客户提供了定制化的寄售服务。2020年上半年，根据三个有配件储备的关键客户项目数据统计，维修配件储备准确率达86%，与之对应的是1.14天的平均修复时间。快速、高效的服务是这个团队一直追求的目标，全部团队成员拧成一股绳与柳工设备一道，在全球各海外市场披荆斩棘、开山辟路，从容地面对恶劣的自然环境和动荡的当地局势。而客户一次次满意的笑容、真诚的认可是他们最大的动力和追求。

当全球疫情还在蔓延之时，坚守在客户项目一线的队员在公司各级领导的关怀下结合当地疫情防控要求，为客户提供不间断的服务保障和高效的支持。他们加大远程服务力度，弥补因疫情无法执行现场服务的不足。亚洲、非洲、拉美洲时差各不相同，该团队加班加点用实际行动履行了关键客户团队24x7的服务承诺。

为快速提升柳工对海外关键客户的保障能力，他们调整服务政策，以终端客户满意度为出发点，通过系统把客户需求、经销商响应、海外子公司管理、总部标准制定贯彻一体，以主动改革试点的方式，摸索出一套更适用、更高效的关键客户服务标准。

青春正当时，奋斗不止步 —— 在柳工国际业务中心关键客户服务部体现得淋漓尽致。他们为工作，务实、进取、实干；为父母、家人，拼搏职场，身兼数职；为理想，坚韧、创新和勤奋。他们用情用力、踏梦前行、不负韶华，用新时代青年一代应有的责任担当，在柳工全球化绚丽篇章中绽放。

新时代是奋斗者的时代

让奋斗成为青春最亮丽的底色

柳州柳工叉车有限公司是广西柳工机械股份有限公司的全资子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于广西壮族自治区柳州市阳和工业新区。公 司 先 后 通 过 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等国际认证，是一家集研发、生产、销售于一体的工业车辆、集装箱正面吊运起重机的专业制造企业。公司现有柳州柳工叉车有限公司、山东柳工叉车有限公司和阿根廷SKD 制造工厂三大制造基地 ,主要生产包括电动叉车、内燃叉车、仓储车辆、牵引车、AGV 自动导航车辆和正面吊等产品，具备年产 40000 台整机及其零部件的生产能力。公司始终秉承“持续精进、追求卓越、为客户提供优质的产品与服务及解决方案”的经营理念,产品深受国内外客户广泛赞誉。