柳工全球海外行—南非市场走访

相识之初印象

初见Tiaan Burger （以下简称Tiaan）, 很难想象他是柳工南非经销商Burger Equipment and Spares （以下简称Burger Equipment）的总经理。Tiaan看起来很年轻，高大而又帅气，今年才33岁，但年轻的Tiaan却不失稳重，与我们交流时也充满了礼貌与亲切。

来到南非的几天里，Tiaan一直陪着我们四处走访，与客户进行交流。我们去锰矿客户的当天，他临时有事不能一同出发，但在早上凌晨3点自行驾车前往客户工地，8点多就与我们汇合了，着实让我们感到惊讶和感动。

机遇开启不解之缘

一次偶然的机会，PCC Burger在南非普马兰加省的一家煤矿基地看到了正在作业的柳工856装载机，当时856装载机卓绝的表现着实让他感动震惊。在对柳工这家中国品牌进行了一番深入的考察之后，2007年，PCC Burger尝试购买了两台柳工856装载机。这一试，便开启了柳工与Burger Equipment之间的不解之缘，当年PCC Burger就成为了柳工在纳米比亚的代理商。在纳米比亚的业务让PCC Burger尝到甜头以后，他于2012年在南非建立了Burger Equipment，正式成为柳工在南非的经销商，这一干又是7年。目前，年轻有为的Tiaan成为了Burger Equipment的总经理，负责Burger Equipment在南非区域的业务。

服务至上，忧客户之所忧

Burger Equipment的公司就在柳工南非子公司旁边，一进入该公司，我们便看到布满四周的柳工设备海报，几辆停放在维修车间的服务车外观也刷上了柳工的标识。“这三台设备已经完成了PDI（车子发运前检查），准备发运给一家混凝土公司。”Tiaan指着三台856H装载机边说边给我们介绍道，目前，Burger Equipment在南非区域共计销售了400多台柳工设备，在南非已拥有4家网点，维修服务人员分布在南非各个区域，便于设备出现问题之时，维修服务人员能及时到达客户现场，解决设备问题。

Tiaan的这番话让我们想起了在锰矿客户工地遇见的维修服务工程师Paul。谈起Paul，现场的人员无不竖起大拇指。Paul拥有40多年的维修服务经验，在Burger Equipment工作了五年，对工程机械设备的五脏六腑了如指掌。只要客户有需求，Paul立即响应，帮客户解决问题。当时在锰矿工地，Paul还给我们展示了他用自己做的工装压装拉杆销。拥有这样的维修服务人员，Burge Equipment如虎添翼，客户也好评不断。

当问及Burger Equipment是如何维护与客户之间的关系时，Tiaan说到，“首先，配备康明斯发动机和采埃孚驱动桥的柳工设备质量上乘，作为中国领先的工程机械品牌，能与这样的公司合作，我们少了很多顾虑；其次，有效的沟通是最关键的因素。Burger Equipment建立了一个与客户沟通交流的社交媒体平台，无论是我，配件人员，亦或是维修服务人员，都会在平台上迅速回复客户的问题。并且我们还会经常到客户工地现场拜访，倾听客户的反馈，跟踪客户的需求，同时保证配件的及时供应。”

如今，Burge Equipment不仅销售柳工的设备，同时还销售柳工的配件。Burger Equipment有效执行了柳工推行的配件三级储配政策，配件市场满足率在几年内提高到了80%以上，客户满意度也随之提高了很多。

懂得尊重，才有温度

每一个成功的企业，必定有他坚守的准则。“Burger Equipment是一家诚信的企业，我们尊重客户，尊重员工，在我们眼里，是员工的努力付出、客户的信任以及笃定选择带领我们走向成功。”

Tiaan自豪地说到。这一也是Burger Equipment从2012年一直坚持与柳工合作至今的原因之一，“无论是柳工总部的员工，还是外派到柳工南非子公司的员工，甚至是柳工管理层，他们都非常友好，并且懂得尊重别人。每次我到访柳工总部，即使再忙，柳工高层也都会抽时间跟我交谈。我跟所接触的所有柳工人都保持了友好的关系。尊重一个人，并不是因为你所处的地位高或者你们之间存在的业务关系，而纯粹是尊重已成为习惯。我觉得这是柳工可以值得骄傲的地方。”

Tiaan对于跟柳工合作的前景充满了信心和雄心。通过多年的努力，Burger Equipment已在南非建立了一定的客户群，客户对柳工产品也逐渐充满了信心，都给予柳工产品极高的赞誉。

“我们相信，柳工凭借过硬的产品质量，加上Burger Equipment为客户提供的及时高效服务，我们的业务一定能够不断扩大，在整个非洲区域遍地开花。”

柳工叉车有限公司是广西柳工机械股份有限公司的全资子公司，集研发、生产、销售为一体的专业叉车制造企业。公司注册成立于2007年8月10日，注册资金1.6亿元，具备年产30000台叉车及其零部件的生产能力。

公司现有主要产品包括内燃叉车、蓄电池叉车两大系列。其中，内燃叉车系列覆盖1吨——16吨叉车产品， 蓄电池叉车系列，覆盖1吨——5吨叉车产品，两大系列产品品种齐全，具有外观新颖、操作舒适、作业高效、维修方便等特点，性能优越，达行业先进水平。公司先后通过GOST-R认证、 CE认证等，确保了产品的可靠性与稳定性，满足国际标准要求，深受国内外用户的赞誉。

柳州柳工叉车有限公司旗下的上海柳工叉车有限公司前身为上海沪光叉车厂，始建于1958年，是全国叉车行业中年产量突破千台、累计总产量超万台的第一家企业,现为柳工叉车在长三角的生产基地。2012年12月，柳工山东临沂叉车工厂获批投资，作为柳工叉车“十二五”营销服务战略规划，将满足山东、河北、东北与华北市场的需求。