近年来，厦工除了保持与客户的一般联系，如贴心的贺年卡问候外，还会主动向客户征求设备的改进意见。在与厦工的合作中，张治军一开始并没有将对厦工装载机的建议放在心上，只是根据自己多年的驾驶经验提出了一些自己的看法，让他引以为傲的是，他的两次建议，厦工不仅虚心接受，而且很快做了改进。在使用厦工以前的装载机时，张治军发现装载机动臂耳座较单薄，于是便向厦工代理商反应了这个问题。收到反馈后，厦工对此非常重视，不久后就对该部件进行了改进，并成功应用到了厦工951H型装载机中。实践证明，加粗后的动臂杆耳座更加坚固，极大地提高了产品的耐用性。

　　此外，研发人员951H型装载机的轮边进行了改进升级，减少了打滑的可能。同时升级了驾驶室，新更换的绿色玻璃在让驾驶员视野变得更加开阔的同时，在一定程度上也降低了驾驶员的疲劳。张治军为我们细数着厦工新产品中的诸多技术升级，讲述过程中，还不忘拿出零件图册，详细地为我们指出了改进升级的部件，这些改进升级都让张治军十分满意。

　　张治军还提到，在购买新机时，厦工也会尽力满足客户对设备的定制要求。考虑到水泥厂的特殊工况，在岩石破碎场地使用标准铲斗工作会加快设备损耗，而在运输燃料和矿渣时，标准斗容量又显得略有不足，对此燕新公司在购买设备时，试着提出了是否可以将装载机的普通铲斗换成加大斗和岩石斗的要求，而这些要求厦工也都一一满足。果然，“特别定制”的装载机表现出色，岩石斗的坚固保证了设备的耐用性，减少了维修频率。而加大斗的投入使用则有效地减少了运输次数，既节约了成本，又提高了工作效率。

　　厦工的企业定位是“在工程机械领域为客户提供系统解决方案的中国领跑者”，从以上这些表现来看，厦工都无愧于这个称号。通过与客户的良好沟通，厦工的产品获得了越来越多改进升级，这些改进升级也让用户有了更好的使用体验。双方的信赖，让厦工与用户都在不断进步。

全程无忧服务 助力用户成功

　　谈起厦工的售后服务，张治军对此更是赞不绝口。尤为令他印象深刻的经历，一次晚上九点多，一台正在装料的装载机发生不能启动故障。当时正值生产旺季，工厂没有额外备用的装载机，如果装载机不能及时修好，工厂生产将被迫中断，对此张治军内心十分着急。他也知道天色已晚，所以对维修人员能否及时到来心里没底。令他惊喜的是，在接通电话之后，厦工的河北三河代理商——三河市玲珑工程机械有限公司竟然派人连夜赶过来。经检查发现，原来是使用了劣质燃油，造成燃油系统发生堵塞，导致发动机不能启动。维修人员仅仅用了10多分钟便排除了故障。

　　“这还是晚上，白天更不用说。即使是特殊情况，维修人员也会在一小时之内赶到”,张治军说。从最近的代理点到达工厂，路程上来说最短也需要四十分钟，这么短的时间就能解决问题，体现出了厦工代理商在面对用户报修时快速反应。厦工的优秀口碑，正是由这些可靠的代理商与厦工共同打造的。

　　厦工的售后服务却始终把客户放在首位，只要接到报修通知，立即会有服务人员前往维修。多年来，张治军对厦工的售后服务态度都十分满意。他对记者讲到：“工厂附近的其他维修点中午往往有休息时间，也就是说如果机器在接近中午出现了故障，维修人员就要等吃完午饭再前往维修，这种消极的服务态度经常会耽误用户的工作。”除此之外，对于新购的机器，厦工还会为客户提供定期保养，这些优质的售后服务无不让张治军对厦工更加认可。他说，使用厦工的产品，基本没有用过外面的修理厂，车队也不需要配备专门的修理工，全靠厦工的代理商。燕新公司的设备每天都要工作10h左右，如此大的工作强度，厦工装载机依然可以连续使用三年之久，并且有着很高的残值，这不只是因为厦工951的品质优良，更要归功于厦工代理商的完善服务。

　　燕新公司的设备每天都要工作10h左右，如此大的工作强度，厦工装载机依然可以连续使用三年之久，并且有着很高的残值，这不只是因为厦工951的品质优良，更要归功于厦工代理商的完善服务。

　　水泥厂一般连续运作，且不备候补装载机，因此每一次设备故障都会影响生产，为工厂带来巨大的经济损失，厦工给用户提供的全程无忧服务，不仅维护了客户的利益，也为自己树立了良好的口碑。

　　如今，由燕新新型建材公司生产的钻牌水泥已经家喻户晓，而燕新也从一开始几十个人小企业，变成了拥有近千人的集团公司，这些成就除了与燕新良好的经营相关外，当然离不开厦工951型装载机的帮助。随着公司的不断发展壮大，燕新还计划投资多达2000万元进行环保改造。谈及未来，张治军表示还会继续选用厦工装载机，并保持每年两台左右的更新速度，相信在长期合作下，燕新与厦工都会蒸蒸日上，再展宏图。