昨天，一批机器人在浙江嘉兴的菜鸟智能仓库内开始测试运行：在消费者订单下发的源头，菜鸟开发的AGV机器人可以自动识别拣货区域，驮着拣货车到指定货架前。加上自动化的流水线，有望实现从订单下发到包装出库全流程的自动化。在测试运行中，从消费者下单到出库的整个过程，都是由机器人在作业，如同上演现实版的机器人总动员。据介绍，这些机器人将尽快正式投入使用。

　　菜鸟方面表示，作为大数据物流协同平台，菜鸟网络已经在智慧物流方面精心布局，并且有一个个具体的智能产品落地。通过大数据系统连接后，这些产品又组成了一个个系统的智能仓库。

　　菜鸟网络CEO童文红表示，今年“双11”期间，菜鸟联盟、智能分单、聚单直发、云客服智能服务宝等一系列的产品和服务将助力商家，帮助消费者获得更好的物流体验。她透露：“目前，基于大数据算法的智能发货引擎已经服务近百万商家，采用智选发货的商家，平均每单时效可提升3.9个小时。智能服务宝的云客服目前日接入200万人次，95%关于物流的顾客咨询可以实现机器人工智能接听。”同时，今年3月菜鸟网络与其合作伙伴共同组建了菜鸟联盟，通过大数据预测、多地分仓和就近配送，实现了对社会化物流资源的高效协同。目前菜鸟联盟当日达、次日达的服务范围已经覆盖了1000多个区县。

　　据悉，去年“双11”，一天内产生了4.67亿个物流订单，创造了世界纪录。而按照此前国家邮政局预估，今年“双11”期间(11月11日到11月16日)包裹量将超十亿。
售后：

　　商报讯每年“双11”，经常会出现一些商家先提价再打折促销的情形，让不少剁手党懊恼不已。瞄准这个消费痛点，今年“双11”，国美电器携易安保险对外宣布，共同推出“双11”首个“低价保障险”。消费者在购物之后半个月内，若发现在国美电器买的产品比其他平台价格高，可向国美电器索取差价赔偿。

　　国美电器方面表示，今天至11月13日，消费者在国美电器全国1700多家门店购置家电(手机、数码、电脑除外)，都将自动获得一份“低价保障险”。如果15天内消费者所购的家电商品，出现价格高于其他正规家电零售渠道所售的同款商品的情况，都可以到门店或者拨打国美电器客服电话反映问题，国美电器将有专人负责与易安保险对接，履行“低价保障险”相关流程，消费者可以在第一时间拿到全额差价赔偿，免除消费者理赔负担。

　　同时，今天至11月13日，国美电器将与天猫“双11”活动价对标，相同型号的商品，国美电器现货售价将低于天猫活动价，天猫特有型号，国美电器将拿出同品质甚至更高规格的型号对标，并保证价格优势。