微信是通讯工具、社交平台、阅读工具、移动钱包、娱乐平台、消费平台、销售平台为一体的软件，随着移动互联网的发展，微信已经成为网民在移动端最重要的通信，很多人已经习惯于通过微信维护社交关系，聊微信甚至取代了短信与电话的沟通。

　　从微信5.0之后，微信公众平台账号调整成两大类，分别为订阅号和服务号，微信服务号与订阅号的区别：服务号一月一条，显示在用户列表中，消息即时提醒，可以申请自定义菜单，订阅号一天一条，隐藏在订阅号文件夹中，消息不提醒，无法申请自定义菜单。一般我们叉车企业微信公众号选择订阅号的比较多。微信的口号是：提供一个平台，这个平台能让任何有想法的人发挥自己的潜力。微信只是一个平台，如何来发挥自己的潜力，各人的见解不一样，效果也不同。

　　一、微信的优势

　　客户是基于什么样的情景下来使用微信是需要我们考虑的，有些客户使用微信是因为微信提供了语音短信的功能，有些用户使用微信仅仅是因为大家都在用微信罢了，各种不一样的情景，对待的方式也不完全相同。

　　微信与其他产品或者营销工具相比较，独特性体现在哪里呢？我个人认为，大家的生活习惯发生的变化，有可能更喜欢通过碎片时间接受客服，在微信上做客服会更加的人性化和多元化，这对于一些提供独特服务性的公司来说，是比较好的方式，比如可以随时随地的了解客户需要租赁叉车。另外微信的粉丝更加精准。相较于微博，微信更加适合加强强关系，用微信更好的维护这些强关系，并将这些强关系用户转化成订单等。

　　微信的营销也是基于SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务，我们一般说的“熟人的熟人”，只是社交拓展的一种方式，而并非社交拓展的全部，“六度分割理论”阐述的重点是：最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人，这让我们非常震惊，也更让我们意识到微信的重要性。

　　二、微信是互动，不是单纯的营销工具

　　而微信在叉车行业中也得到了同样的应用，今天我们说的微信营销我个人觉得更适合用于跟我们的客户更好的互动，而不只是营销工具，只有与客户有了充分的互动，我们的微信营销也就接近成功了。

　　企业要进行微信营销，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信营销的本质，是对于微信听众在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理系统。而CRM系统，一般可以分为五大模块：客户、销售、营销、服务、会员。 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。在叉车行业微信营销中，我们如何做到“以客户为中心”，如何通过满足客户个性化的需要，比如有的客户对叉车维保有一些特别的要求，我们把这类“粉丝”定义为一类，针对性提供相应的服务，以此来提高客户忠诚度。一些潜在的客户也可以通过“以客户为中心”实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、从而达到全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。