大修工厂，日式服务的典型体现

　　在制造业竞争如此白热化的今天，实体产品的优质远不能满足市场的需求，于是促生了服务产品的诞生。而“日式服务”作为服务的典范，被人们由衷地赞赏，因此，从某种意义而言，日式服务是一种“软实力”。

　　成立于1937年的日本企业，其大约 80年的发展历史中，一直将产品和服务放在同等重要的位置，实行“同步式”的发展。然而在 2013年，力至优提出了“做一流叉车服务供应商”的发展理念，至此，力至优的“服务先行于产品”。

　　从力至优实行“同步式”发展到“服务先行”发展理念的转变，代表着力至优的愈加成熟，因为一个企业只有在保证实体产品品质的基础上，才能做服务产品的递进式发展，与此同时，也更加了凸显了力至优日式服务的特点。

　　对于力至优中国，日式服务的类型主要包括：驻场式服务——会派专业的工程师在客户的生产基地与客户同时段工作，专门负责产品的使用指导及维等”；回访式机制——在将产品交付给客户后，服务工程师每隔两个月会回访客户对其车子的使用情况做详细的了解及更进一步的指导,这些回访实情会通过相应的回访建议书得以落实；培训客户——包括对现有客户以及潜在客户理论培训和实际操作指导；零部件库存中心——保证客户对零配件配送的速度，从日本总部到上海零配件中心，到力至优中国的四大区，再到各个公司的库存中心，甚至于工程师自己的零配件库存，力至优的库存细化到各个层面；据宿总介绍：“2 1 0 2年力至优采用了产品信息管理系统，旨在快速的调配产品，管理产品，该系统可以记录所有客户的修理信息历史，方便我们对客户在再次修理时做出更加准确的判断，总之这样的软件可以使我们的工作更高效。”

　　而以上这些服务会通过力至优的大修工厂到更进一步的落实。力至优中国的四个大区，将会配备各自的大修工厂。2 0 1 2年，在华东大区（上海）及苏皖大区（苏州）已经建立各自的大修工厂。宿总介绍到：“2 0 1 3年会在南方大区（广州）和北方大区（北京）建立各自的大修工厂。”诚如宿总所言，“大修工厂实则相当于汽车4 S店，在展示产品的同时，更重要地是让客户感受到力至优叉车的配套服务的更加完善。”

　　不可否认，站在客户的角度去考虑问题，获得与客户的可持续发展是力至优日式服务的源动力。正是因为这样“贴近客户需求”的宗旨，力至优在百舸争流的汽车工业竞争中赢得了自己的显著位置。基本上所有的汽车制造厂商都是力至优的客户。在宿总提及“一汽夏利采用了力至优多达1 00多台叉车设备”时，笔者可以感觉到一个大区域经理的自豪，这种自豪源于对行业的热爱，源于对技术的炙热，源于对客户的忠诚。对于这样的企业，“世界一流叉车服务供应商”的目标定然是渐行渐近。

　　编者后记：

　　此次对宿总的采访，正巧刚上北京雾霾，于是在采访过程中不可避免地聊及绿色环保，随着人们对环保意识的逐渐加强，对绿色加工的需求也渐趋强烈，而这对于一直专注于电

　　瓶叉车研制的领袖企业——力至优而言，其专业的电瓶环保叉车无疑是恰逢时机。在市场方面，2013年力至优在坚持以汽车工业为重点的基础之上，进而进军医药行业。宿总说：“医药行业对清洁度、温度、湿度等要求很高，而我们产品在这些方面非常占优势。”从宿总简单的言辞中，我们可以了解到力至优对医药市场的开拓是建立在深度的市场调研之上，力至优无愧于“精于品质，力求至优”这样的评价。（文 /韩若水）