深耕客户,为客户创造价值
2013年,KDS总裁兼总经理赵光中先生照样身先士卒走在了服务万里行的前沿,在北方区服务万里行的过程中,腿疾突然复发却仍心心念念“就算用爬也要坚持完服务万里行”。一个企业领军人物的坚持和执着从另一方面也映射出这个企业对服务的坚持和执着。在提及他对未来KDS服务模式的寄望,他表示:“以服务为枢纽,为客户创造价值。为客户创造价值,不仅要求企业重视客户的当前利益,还要求企业更加关注客户动态的、长远的利益,在残酷竞争的市场环境中,能够坚持和谐发展的理念。作为一家国际化企业KDS在中国奉行的经营理念是:与客户共同成长。KDS一年一度的“服务万里行”,是最直接体现。通过服务万里行,我们直接接触我们的客户以及终端用户,建立了有效沟通枢纽,实现了生产与研发等部门与客户的直接沟通。与此同时,通过服务万里行,KDS与客户的人员进行了更多层次、多元化的深入沟通交流。KDS作为配套厂商实现了“走”出去,主动了解市场需求,更多地输出了KDS的企业文化、运营理念、营销思路、市场运作方法。立足客户,服务客户。我想我们还需要去做、可以更好去做的地方还有很多,更多更广泛为客户创造价值模式,是值得我们进一步思考的。”
今天的中国产业链现状,“软”竞争趋于恶性、浮躁是不争的事实。在这样一个大环境下,在营销上与下游厂商结成战略合作伙伴关系,更多地输出了企业文化、管理模式、运营理念、营销思想、市场运作方法,甚至为合作伙伴培养人才对于KDS就尤为显得重要。只有在对合作伙伴全面输入管理、研发、技术、加工、营销过程中,利用优势资源全方位整合客户存在的问题,才能够让KDS“百年品牌、国际化企业”的市场定位拥有坚实的基础。真正实现“为客户创造价值”,才能在行业众多竞争对手中脱颖而出。让我们继续期待KDS在服务万里行的道路上越走越精彩。
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