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中国叉车网(www.chinaforklift.com)配件新闻

2012年KDS第六届服务万里行圆满落幕

2012-12-20 10:12 性质：转载 作者：KDS 来源：KDS
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　　随后，KDS在原有“全球29个服务网点24小时服务”的口号基础上，进一步明晰服务概念，深化细化服务要求，重新整合了服务理念。为服务—Service注入了全新的理念，代表了KDS在新阶段对自身提出了更高的要求，也彰显了KDS立足客户，服务客户的决心和行动。
S-smile 微笑服务
E-expert 专业素养
R-reliable 值得信赖的伙伴
V-VIP 每位客户都是重要的
I-immediately 迅速反馈
C-communication 有效沟通
E-excellent 卓越的服务

立足客户、服务客户

　　从2012年开始“价值”被正式确立为KDS品牌的核心目标—“提升自我价值，关注客户价值”，这一目标贯穿到品牌理念乃至企业经营管理的各个环节。第六届服务万里行主题为 “ACFC”即at customer for customer-立足客户、服务客户，从而实现为客户创造价值目标。服务万里行倡导者KDS总裁兼总经理KC先生对第六届服务万里行提出了三点要求“高效、务实、落地”。今年的服务万里行由三个环节构成：


为客户提供现场服务

　　开放式访谈——由KDS高层、技术部、品质部、营运部、售后服务部、销售部组成的小组与各企业的相关人员进行对接，聆听客户声音，做到及时反馈，高效沟通。而且将客户的各重要提议正式立项进行后期项目的落地跟进。

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