现在分销商可以用门户来配置产品以适应他们的客户需求。配置器一步步引导分销商创建叉车订单以防止配件互不兼容，一旦分销商提交一个配置，系统自动生成一个商机。当经销商接受了这个商机，商机会自动变为Microsoft Dynamics® CRM内的一个订单，同时也用于在现有ERP系统内创建订单。系统生成一个允诺日期，它通过门户共享，消除了很多之前的往来电话和文本工作。

　　经销商门户使得分销商可以正确为其客户配置叉车，减少了时间损耗同时避免了手工配置流程引起的错误。

快速订单处理

　　在Microsoft Dynamics® CRM内，因为经销商的配置可以自动转移到商机，订单录入流程已经被流水化。“单单在订单录入上节省的时间就很可观，”Vleeschhouwer说，“例如，以前我们平均要花5分钟将记录录入我们的ERP系统。现在，有了Microsoft Dynamics® CRM，最多花费90秒录入一条订单记录，而这仅仅是因为我们仍需要保留同ERP系统的交互界面，我们当然想降到毫秒，但这已经是一个显著的时间节省。” MCFE每年处理接近22000条订单，这个流程的改进每年为公司节省了超过1250小时的工作。

改进配件订单

　　经销商门户帮助MCFE提高了管理配件的准确度和效率。由于配置器追踪每个顾客的叉车详情，经销商可以查询定购合适的配件，而不需要MCFE为每个订单展开费时的搜索。订单填充与过去相比更迅速更准确，减少了行政日常开支并且全面提高了客户体验。如果由于某些原因导致了错误的配件被定购，或者定购了正确的配件但是却运送了不同的、不兼容的配件，MCFE都有整个交易的完整记录，并能快速找到问题原因并纠正它。

更容易的获取信息和流程

　　Microsoft Dynamics® CRM对MCFE实施了比CRM本身更多的功能，还有一个无缝整合的配置工具。由于MCFE已经定制了一个用于共享信息和流程的框架，使得经销商可以同其内部用户一样，针对相关流程轻松设计和部署整合程序。MCFE主要使用Web Form来完成该任务，它可以轻松收集信息到Microsoft Dynamics® CRM内以完成该流程。“我们将窗体置于Web上由经销商填写，比如，记录下装运错误，” Vleeschhouwer解释到。“经销商可以告诉我们问题所在，这样我们可以修复它们。有时候是漏掉的装运，这时我们需要返回到供应商那里。现在我们可以真正追踪这些货运来提高客户体验了。”

　　Microsoft Dynamics® CRM通过.NET架构同Web form的原生整合使得象MCFE这样的公司更容易开发他们需要的功能，而不需要改变CRM应用程序的底层。“我们所做的很简单，”
Vleeschhouwer说，“我们不修改CRM的内部，使用许多Web Form。我们的经销商在线填写这些表单，然后我们收集数据到CRM内。” Microsoft Dynamics® CRM支持的应用程序包括：