随着物流装备智能化、电动化进程加速，新能源叉车市场占比持续攀升，技术迭代对维修技能提出更高挑战。与此同时，终端用户对维修响应效率、一次性修复率的期待值显著提升，复杂故障处理能力不足、标准化流程待完善等问题亟待突破。

杭叉集团自2023年正式启动"全国售后赋能五年计划"以来，持续完善服务体系战略布局。2023年至今，公司已系统化开展26期新能源叉车专项培训，覆盖全国服务网点，完成全国服务人员新能源叉车维修技能扫盲；2025年4月，新一轮新能源叉车维修技能进阶班正式启动，标志着杭叉服务团队专业化建设迈入新阶段。

聚焦实战需求，锻造技术精兵

本次培训围绕“技术赋能、服务提质”两大核心，构建多维提升体系：

1、课程精准覆盖

课程涵盖新能源叉车电气维修技术、液压系统维修技术、充电机维修技术及港机维修技术等核心模块，通过“理论授课实机拆解”深度结合，强化维修工对新型设备的综合诊断能力，并增设理论考核机制验证技术达标率。

2、师资全面保障

由厂内技术工程师、售后技术专家组成的讲师团队全程驻场指导，依托杭叉青山、横畈两大智造基地的实训资源，配备最新机型及专业工具，实现“教、学、练”全场景闭环。参训学员可深入生产线，零距离感受杭叉“智”造实力，进一步强化技术信心与服务使命感。

3、长效机制凝聚团队

除技术提升外，培训特别安排驻外维修工参观生产基地、参与技术沙龙，增强其对企业的归属感；同步建立全国维修技术共享群，形成“培训-实践-反馈”的动态优化机制，确保技术问题实时响应、经验成果全域共享。

构建服务生态，引领行业价值

此次培训旨在实现三重战略目标：

1、技能升级：通过标准化培训体系，减少故障平均处理时间，降低重复维修率，加强售后服务效率，以高效服务兑现客户满意度承诺；

2、网络优化：构建覆盖全国的“技术骨干-区域专家”梯队，打造快速响应、快速到场、快速解决的标准化服务网络；

3、品牌增值：将售后服务从成本单元转化为品牌溢价核心，强化“杭叉售后无忧”的市场口碑，助力客户全生命周期价值提升。

五年深耕，服务全域

2025年，杭叉集团将全面升级专项进阶培训体系，深度整合智能售后平台与AI智能诊断技术，加速推进覆盖全国的数字化服务网络建设。通过"技术培训+系统赋能"双轮驱动战略，系统性提升服务团队标准化作业能力、专业化技术水平和智能化运维实力，着力构建具备国际竞争力的叉车全生命周期服务生态体系，持续引领行业服务标准升级。

杭叉集团是中国目前最大的叉车研发制造集团之一。目前集团公司下属70多家控股子公司、7家参股公司，集团共有员工4100余人。母公司杭叉集团股份有限公司是由原杭州叉车总厂经两次改制成立的股份有限公司，2016年12月在上海证券交易所主板（A股）成功上市，股票代码603298，注册资本61885.418万元。

杭叉集团产品销量十多年持续位列行业前茅，连续十年保持行业出口第一。据美国《MMH现代物料搬运杂志》对全球叉车按销售额排名，杭叉集团位列世界第8位。杭叉集团的销量已占世界机动工业车辆总销量的7%以上。

杭叉集团股份有限公司连续获“中国制造业企业500强”，“中国民营企业500强”，“中国大企业集团竞争力500强”、获“全国五一劳动奖状”和“全国机械行业文明单位”，并入选“中国机械工业排头兵企业”和“浙江经济年度榜样”。公司是国家高新技术企业，浙江省装备制造业重点培育企业，拥有国家认定企业技术中心、国家认可实验室、浙江省重点企业研究院、省级企业高新技术研发中心、省工业车辆工程技术研发中心、省级智能工业车辆院士工作站、博士后科研工作站等。

公司已形成1-48吨内燃叉车、0.75-18吨蓄电池叉车、集装箱专用叉车、45吨集装箱正面吊、牵引车、搬运车、堆高车、越野叉车、伸缩臂叉车、登高车等全系列、多品种的产品结构以及多款AGV智能工业车辆，达上万种品种规格。自主开发的新产品多次荣获全国机械工业大奖，省、市科技进步奖，并获全国用户满意产品称号，主导产品获国家出口免验资格。

公司实施“两头强、中间精”的发展模式，拥有国家级企业技术中心、国家认可实验室，拥有一支实力雄厚的全球供应商队伍、一个精益高效的生产支持系统和一支由60多家销售服务型分子公司和180多家国内经销商、70多家国外经销商组成的强大的营销服务网络，为全球用户提供优质的产品和服务。

目前，杭叉在“智能产品研发”和“智慧工厂建设”上取得可喜进展。采用先进导航和智能控制系统的多款AGV智能工业车辆已在物流和制造企业推广应用。位于杭州青山湖科技城的“杭叉工业园”实施数字工厂项目。建设PLM平台，对产品设计的全生命周期进行数字化管理。引进国际先进的数字化装备进行零部件加工和整机装配，并和公司MES系统进行实时数据交互，实现订单进度、关键件信息、工艺数据、质量数据的自动采集和判断，对公司整个生产过程进行数据化管控，提高生产效率和产品质量。利用物联网技术结合WMS系统，实现仓库物料的智能化管理。杭叉集团是杭州市机器换人示范企业，相关项目获杭州市物联网推广应用示范项目。

杭叉以“做世界最强叉车企业”为愿景，致力于“让搬运更轻松”，坚持“专业化生产，品牌化经营，集团化运作，国际化整合”的发展战略，实施“两头强、中间精”的发展模式，创造价值，回报社会，为客户提供最真诚的服务。