在本次启动仪式上，中联重科隆重发布了智慧服务平台解决方案。据介绍，智慧服务将通过“智能语音机器人+智能专家案例知识库”的方式打造智慧客服中心，为客户带来更为智慧高效的服务。随着中联E管家与服务之家微信一键报修的推广运用，实现客户和中联服务的移动互联，服务需求随时随地触手可及；中联重科还将依托物联网、大数据等多平台的互联互通以及服务硬件的跨场景应用，实现用户-设备-服务三位一体的无缝对接；智慧服务让服务无处不在，让服务变得更简单更高效，实现客户和中联重科服务的移动互联，让服务需求随时随地触手可及。

△中联重科营销总公司副总经理姚树介绍智慧服务解决方案

△中联重科营销总公司服务管理部李舟介绍服务万里行出征要求

据了解，服务万里行活动自2011年举办至今已经走过十载春秋，十余年来中联重科以实际行动践行“诚服务、心关爱”的服务品牌理念。近年来，中联重科坚持推进由传统制造向智能制造、智能产品、智能服务转型的新型装备制造模式的转变。2014年开始，中联重科在快速变化的行业大环境下注重服务模式的不断迭代。在服务创新上，发布了全新“157”服务承诺、“1+1”服务标准以及中联服务之家，并成功研发4.0系列智化、模块化高端产品，服务也从被动式服务的1.0时代逐步晋升到更加智能、成熟和人性化的4.0智慧服务组合式解决方案。

智慧服务目前已经在实际的施工场景中得以运用，中联重科的服务通过智能化升级为客户创造更大的价值。而不断地迭代的服务，都是为了能够得到客户的满意。活动现场来自贵州的客户代表，为表示多年来与中联重科合作的感谢之情，特意为中联重科送上“热心服务暖至人心 尽职尽责情系客户”的锦旗。

△客户代表向中联重科送致谢锦旗

2020年，乘着工业信息化、数字化、智能化浪潮的东风，中联重科数字化服务升级的号角已经吹响，中联重科的服务将逐步进入智慧服务的4.0时代，将以大数据、物联网平台作为系统支撑，不断推进服务平台的迭代升级，实现服务大数据智能分析与决策，让服务变得更加简单和高效，为客户提供高质量服务。