创新已融入卡尔玛基因之中。那么我们如何才能实现创新，满足并超越客户需求，让世界朝着更安全、更洁净、更可持续的方向发展？

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创新。没有什么词比“创新”更具冲击力，这个词语有改变世界的力量。

在卡尔玛，人们的交谈离不开创新。

卡尔玛码头牵引车部门副总裁Gina Lopez对此表示赞同：“自上世纪30年代卡尔玛成立以来，创新一直是我们的业务核心。如今，卡尔玛人也秉承并围绕这一价值观工作和生活。”

但当卡尔玛人谈及创新时，他们在传递何种理念呢？

“它意味着结合各类技术，打造出全新、无法预知的事物。这是我们的使命。”Lopez解释道。

“推动创新是卡尔玛的价值观，卡尔玛人也秉承并围绕这一价值观工作和生活。”

在卡尔玛，创新不仅仅意味着新产品、服务或解决方案。

卡尔玛技术部副总裁Lasse Eriksson补充道：“只有当创新带来商业成功或帮助客户以最佳的可持续、有效方式装卸货物时，才是真正意义上的创新。”

这就是为什么Lopez说的客户需求总是创新过程中的第一块基石。

创造最佳条件

卡尔玛致力于在公司内部打造浓厚的创新文化。

Eriksson表示，不仅仅是研发部门，公司每位员工都应参与其中。“创造实现创新的必要条件十分重要：工具、合适的工作环境及氛围。”

创新的过程应当是轻松、不受约束且随意的。

“官僚主义会抑制创新。我们努力确保每位员工都有机会参与日常工作中的头脑风暴。”Eriksson解释道。

“创新离不开信任的范围。”

卡尔玛智能水平运输解决方案副总裁Henrik Häggblom补充到：开放的工作空间有利于鼓励员工之间的畅谈，激发新的思想火花碰撞，塑造集体观念和保持流程透明度。

“创新离不开信任的氛围。主管必须鼓励团队成员保持好奇心、打破常规思维、不断尝试，最重要的是让每个人意识到失败并不可怕。”

Häggblom认为团队每位成员都可以自由发挥他们的创造力，不存在任何条条框框。“我们不在安全和道德标准方面让步，除此之外，员工享有充分的自由。”

Häggblom随时准备好提供自己的见解，但会避免干涉员工行为。“我们的初衷是依靠内部驱动力把事情做的更好、创造出超越预期的新事物，这些都是无法在强制的情况下完成的。”

一旦团队遵循这些原则运作时，创新引擎才真正开始运转。

通力合作、发挥最佳效果

卡尔玛从来不缺少新创意。

“我们最大的挑战是挑选适合的创意。”Eriksson说道：“这也是客户、卡尔玛销售和服务团队在开发早期就进行参与，并对这些创意提供反馈的原因。”

“客户及卡尔玛客户服务团队能够最好地表达需求和问题，评估创新想法及理念的可行性。”

此外，团队在开发过程之初就会将所有合作伙伴凝聚在一起。

Lopez强调：“为充分发挥技术发展潜能，同客户和所有技术人员建立强有力的战略关系至关重要。”

“我们聆听有代表性的信息，连点成面，找出共同的潜在需求。”

Eriksson认为这样团队就能够确定创意是否具备商业价值，以及卡尔玛能够在哪些方面做出改变以帮助客户。

“当然，逐个解决每一客户的问题是不现实的。因此，我们聆听有代表性的信息，连点成面，找出共同的潜在需求。”Eriksson说道。

制胜方案

Lopez认为大家具有共同的主题。

“客户需要环保高效的解决方案，寻求新机遇减少碳足迹，并做到更加高产、更加有效。当然每个人也都关注如何提升安全性。”

卡尔玛能够在确保用户体验及生产力不受影响的前提下满足这些需求。极好的例证是新型卡尔玛电动码头牵引车最近荣膺全球港口设备制造商协会（PEMA ）创新金奖。

Lopez说道：“这一解决方案将促进客户盈利、提高生产力并推动其可持续发展能力。”

无需担心冲突

虽然客户的意见很重要，但Eriksson指出：为公司内部员工留出空间进行“深度创新”也极为关键。卡尔玛拥有世界顶级的专家，他们拥有数十年技术经验和专业知识。

“他们的想法会带来颠覆性、高度创新的解决方案，从而推动市场改变。这些创新通常是客户所无法想象的，是让我们在行业内处于领先地位的法宝。”

突破性创新的一个示例是另一PEMA奖得主——卡尔玛FastCharge™快速充电方案。

这是首个为电动穿梭机及跨运车提供快速充电的解决方案。它不仅能够节约时间、燃料和成本，最重要的是在运行时实现了大气零排放。

Häggblom说道：“我们在竞争中处于领先优势，全球都对这一领域产生了浓厚的兴趣，但电动化的过程对公司意味着重大变革，并不是能够一蹴而就的。”

Lopez强调，人们不应惧怕技术发展和市场发展之间所产生的冲突。

“我相信，市场驱动技术发展。换言之，如果市场有特定需求，那么满足该需求的技术就会应运而生。”