很多人，曾梦想做一个背包客，背上包，就可游走四方，潇洒闯天涯。也有很多人，背起一个包，就会背起一份责任，包下一份承诺。在比亚迪叉车，就有这样一群“背包客”，奔波路上，沿途的风雨是最美丽风景，客户的笑容是最灿烂光芒。
他们就是背着包肆意走天涯的——售后工作者。

“做事情，一定要有一个结果”

姜银伟，一位三十出头，三个孩子的父亲。今年，是他来比亚迪叉车的第四个年头，主要负责华东地区业务。

他很开朗，随性，与他交谈，你总不自觉跟着乐起来。你还差点以为，工作中的他也是如此随兴而为。可他却说：“做事情，就一定要有一个结果。”

而他要的结果就是——解决客户的问题。

为此，他可以揣着车票，转几趟车，赶到几百公里外的现场，处理只需十几分钟的故障；也可以接着赶往下一站，在深夜里吃上一碗足够谈人生的泡面。他说：“加班工作这很正常，客户问题解决了，我的工作才算完成。”

而他的微信签名，是这样一句话：阳光下做人，风雨中做事。这也许就是他一直保持积极、明朗心态的座右铭吧。

“脚不能停，得撑着”

涂裕迎，2013年加入比亚迪叉车售后团队，主要负责华南地区业务。这六年，他学会了徒步前进。

广东一带，有客户的工厂多位于偏僻、交通不便之地，需经常打摩的或步行。他印象最深的一次是走了五公里。客户的工厂在村里，没有直达车辆，也没有摩的。他就背着装有电脑、器材、维修工具等重十五斤的背包，顶着大太阳，跟着导航走了两公里后，发现地址错误，又马上调头，继续赶路。直到看到客户那一瞬间，激动与劳累突然袭来，感觉自己快要崩溃了。

可是，不行啊，客户还在等着他处理事情呢。

有人跟他说“你真的，不要命”，但他却说：“除了工作的责任，我还有父母、老婆、孩子，我的家人需要守护，需要我负责。”
这就是成年人的世界，即使会很苦，会无聊，会孤单，但脚不能停，得撑着。

“活得开心就行”

张明的性格里透露着湖南人的直爽、热情，总能给人留下深刻的印象。2014年，他开始在比亚迪叉车工作，现在主要负责湖北等地。他之所以选择做售后服务这个岗位，主要是因为自己喜欢。

从小在乡下成长的他，接触的玩具不多，除了玩泥巴、玩水，就爱把家里的收音机、录音机偷偷地拆了，然后自己装回去。当然，这免不了被家人教训，小棍子伺候。

而当真正进入售后岗位的时候，他才知道，客户的一句不满意远比小时候的教训来得揪心。因为只要客户不满意，就说明他没有处理好，自然也享受不到乐趣和成就感。

他说：“这份工作压力很大，但我喜欢做这行，人嘛，活得开心就行”。谁说不是呢，能把自己的爱好当成职业，记得自己最初的那份动力，最初感动自己的那份执着 。

“零下20度，冷是冷了点”

王淑刚，2015年开始做售后工作，主要负责河北、天津等北方地区。他说话很简洁，就连对售后服务这份工作也只用了6个字总结：时效、技能、沟通。

去年冬天的一个凌晨，他就把这6个字的特质展现得淋漓尽致。那晚接到客户紧急报修情况，他马上沟通客户，与同事冒着零下20度的寒冷，连夜抵达客户现场，给车辆排查问题，最终赶在黎明前解除故障，给了客户一个完美的答案。
回忆此事时，他说：“零下20度，冷是冷了点，但这工作也得做。”

而他现在为提升自己的技能，不断学习，更新知识，跟上形势发展，掌握更多信息和处理技巧，确保以更出色的服务赢得客户的信任。用四个字形容就是：学无止境。

在比亚迪叉车，这样的“背包客”不止一个，两个，三个……他们是一个选择了一线奋斗，选择了奔波前进的团队。因为责任，因为使命感，他们逆行而上。

工作都是相似的，只是各有各的坚持。看似潇洒的“背包客”，背后是默默的付出，就这样背着责任，包着承诺；背着辛苦，包着甜乐，把路上的风雨踏成一个个深深的脚印，把眼前的五味杂陈酿成最鲜美的味道。

比亚迪创立于1995年，现拥有IT、汽车和新能源三大产业。比亚迪稳居全球第一大充电电池生产商地位，镍镉电池、手机锂电池出货量全球第一；手机按键出货量全球第一；手机外壳出货量全球第二。比亚迪汽车已快速成长为最具创新的新锐民族自主汽车品牌，更以独特技术领先全球电动车市场。在新能源方面，比亚迪成功推出了太阳能电站、储能电站、电动车、LED等绿色产品，立志于继续引领全球新能源变革！

比亚迪作为全球电动汽车的领导者，是全球少有的掌握了动力电池、电源管理、电控、电机等电动车核心技术的企业。比亚迪最为核心的铁电池技术已经成功应用于比亚迪纯电动汽车e6和纯电动大巴K9，其中e6单车最高行驶里程已超过28万公里，品质得到了市场的检验。基于电动汽车的巨大优势和近年来国际物流行业的蓬勃发展趋势，比亚迪于2010年毅然进军叉车行业，推出了全球首款搭载铁电池的电动叉车，完成了比亚迪在新能源产业的又一巨作。经过两年的技术储备及研发，比亚迪已经成功研发出搭载铁电池的平衡重式、托盘式、前移式、堆垛式四大系列的纯电动叉车，并具备了一定的生产规模。一期工程在惠州工业园已建成年产量达2000台的电动叉车生产基地。另外规划中的韶关生产基地面积约13万平米，产年2万台/年，2013年底可以投入使用。

【研发实力】 比亚迪始终坚持“技术为王，创新为本”的理念，在电动叉车研发上投入技术研发人员150人，其中专项研究电器和液压的博士2名，硕士32名，国家211重点本科院校毕业生97名。具备同时研发平衡重式、托盘式、前移式、堆垛式四大系列纯电动叉车的能力。

比亚迪电动叉车坚持以技术提升品质，不断追求世界级的工艺制造水平。比亚迪拥有完整的整车生产线，包括冲压、焊接、涂装及组装生产线；拥有一流的检测设备和完善的品质体系，通过了ISO9001认证，确保每一辆车从研发到设计，从生产到销售都处于严格的品质管控体系之中。

【企业文化】比亚迪坚持以人为本，尊重人，培养人，善待人，为员工建立一个公平、公正、公开的工作和发展环境。公司在持续发展的同时，始终致力于企业文化建设，矢志与员工一起分享公司成长带来的快乐。比亚迪坚持不懈，逐步打造“平等、务实、激情、创新”的企业核心价值观，并始终坚持“技术为王，创新为本”的发展理念，努力做到“事业留人，待遇留人，感情留人”。

【服务宗旨】比亚迪叉车可按照不同客户的特殊需求设计符合客户要求的产品，产品设计灵活、多样。为了让比亚迪叉车可以更好的服务于客户，我们配备了专业的销售团队，为每一位客户提供专业的服务。“客户至上”是比亚迪叉车永久不变的服务宗旨。比亚迪遍布华北、华中、华东、华南和西部大区的售后服务网点和高素质的服务工程师队伍，保证了快速、高效的售后服务。