对一个企业来说，形象至关重要

作为事业部对外展示的第一窗口

接待服务对企业形象至关重要

它能让企业更“美颜”

为全面提升发动机事业部接待服务水平

7月11日-12日

来自大柴工厂、前瞻技术研究院

重机部、大豪动力等部门的

20位专兼职接待员进行了接待一体化培训

共同学习探讨让事业部更美的方法

7月11日上午

各专兼职接待员在见面会上了解了事业部现状

熟悉了三级接待体系情况

并进一步学习了

《履职待遇和业务支出管理规定》各项要求

从根本上规范公务接待

在现场情景教学中

各位专兼职接待员参观了

事业部厂史馆、加工车间及装配车间

熟悉接待讲解流程

了解因时施讲、因人施讲和讲解过程中的

站姿、手势、仪表、语言表达等举止礼仪

SUMMER

在《商务礼仪》现场演练中

通过会议室现场实物教案

以实物、实景、实例为载体

一对一互查互纠，从细节中寻找突破

进一步加强接待员对会务工作流程

和商务接待中礼仪行为举止规范的领会

7月12日

他们参观了前瞻技术研究院、重机部

随后结合各部门接待工作中遇到的难点

及新形势下如何做好接待工作等进行交流与分享

据悉，今年事业部开启管理部服务满意度调查

在事业部各大接待地点

均设有满意度调查APP二维码及纸质问卷

同时在锡柴在线友情链接版块设置了线上问卷

邀请外部来宾事业部职工对接待服务进行评价

有针对性地优化服务管理体系

另外，事业部还通过建立特色来宾信息资料库

制定合理讲解路线、做好紧急预案等措施

实现精准服务

有效规避服务中的隐性缺口

提升接待服务水平

接待工作是企业与外部交流的桥梁纽带

是企业精神风貌的展示

事业部将围绕中心，服务大局，依法依规

以“做深、做专、做精、做细、做实”的精神

全面推进接待服务工作

擦亮事业部窗口形象

一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂（下简称“锡柴”）位于江苏省无锡市，是中国第一汽车集团公司下属全资企业。工厂创建于1943年，经过70年的发展，现占地面积67万平方米，员工3500余人，总资产63.5亿元，品牌无形资产102.29亿元。现拥有两大发动机基地、发动机再制造基地和改装车研制基地四大厂区，形成装备国际领先、管理国内领先、质量行业领先的生产体系，具备60万台柴油机和15000辆改装车的年产能力。

锡柴具有国内领先的自主研发能力。工厂依托一汽技术中心优势，形成了开放合作的自主研发模式，建成了产品开发流程和标准体系、产品开发过程管理体系等自主研发“五大体系”，搭建了节能环保技术、电子智能技术等自主研发“五大技术平台”，是柴油机行业唯一同时掌握VCU、GPS、EGR、发动机制动等多项关键核心技术、我国第一家研制成功四气门柴油机、第一家研制成功电控共轨柴油机、第一家研制成功两级增压柴油机并成功推广的企业。

锡柴具有国内最为完备的产品体系。发动机产品有7大系列，排量跨越2到13升，功率覆盖40到500马力，以“省油、环保、可靠”的特点和“体贴、周到”的服务，成为卡车、客车及非道路机械的首选动力。产品销售和服务网络覆盖全国，遍及欧美40多个国家和地区，市场保有量超过200万台。改装汽车有5大系列200多个品种，批量出口澳大利亚等国家。

锡柴具有国内一流的管理和文化体系。工厂具有完备的现代化管理体系，领先的“5+1”理念文化体系及9大理念文化推衍体系，是行业内第一家达到QS9001国际标准，国内唯一家同时获得“机械工业管理现代化企业”和“管理进步示范企业”的厂家，江苏省首家“卓越绩效管理孵化基地”，全国企业文化示范基地，无锡市首届“市长质量奖”唯一获奖单位。

2010年，锡柴以“313”战略的完美收官，为工厂第三次创业划上了圆满句号。期间，产销规模、赢利水平、利税总额、资产规模等指标实现翻番，增幅居行业前列。以“奥威”为代表的重型柴油机成为市场热销产品，销量增幅居行业第一，出口居行业前列。工厂成为了一汽自主品牌发动机的主要生产基地、国内重型发动机的主要制造基地、中国自主品牌发动机的主要出口基地。

2011年锡柴进入第四次创业的新征程，提出了建设具有核心竞争力的“自主锡柴、实力锡柴、和谐锡柴”的奋斗目标。工厂正以“争第一、创新业、担责任”为核心理念，开拓创新，昂扬奋进，打造“民族品牌，高端动力”，为推动一汽自主事业，促进汽车工业又好又快发展，实现人·车·社会和谐发展做出新的贡献。