众所周知,企业最重要的一环就是营销,对于此项工作,各家企业都会使尽浑身解数争夺市场。
而中力始终认为,产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争,它比“第一次竞争”更为重要,更具有决定胜负的作用。
中力自成立以来,始终为客户和员工提供培训,但我们发现这个市场的内容在不断变化,商业模式也在不断变化。所以我们有了更多的培训需求,同时也将售后服务培训放在重要位置。
中力公司培训的重心是要在售后和销售上取得一个平衡。随着中力的车型越来越多,在售后领域面临着更多的挑战。客户对售后服务的需求也比过去多了很多,例如零配件的提供、车辆一次修复率,客户对这些方面都非常重视,售后服务已然变得非常重要了。
12月16日,售后部在中力安吉工厂组织内销、外销培训,对参加培训的学员们进行高强度的培训,通过理论培训和实操培训两方面,加深学员对检查、维修等售后服务的理解和应用。让大家在专业知识领域有一次质的提升。
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