深圳巨能合众电子有限公司(以下简称“巨能合众电子”)的主要业务是电池销售。5月中旬，这家公司有一批电池要销往外国，委托深圳阿里电商物流有限公司(阿里电商物流)进行货运。一个月后，多位客户投诉，未收到巨能合众电子的包裹，询问阿里电商物流后，对方告知，因电池属于危险品，被荷兰邮政查扣了。

　　经统计，此次巨能合众电子共有34件包裹被查扣，直接损失约1万元，其中货物成本费7400余元，运输费用2600余元。公司负责人冷文杰介绍，东西被扣，阿里电商物流没有提供任何相关凭证，“就说货被扣了”。除了冷文杰外，惠州希维电子有限公司的王祥也反映，同一个时间段内，他们的一批纯电池被扣了，共有63件，货物总值8610元，运费3284元。王祥告诉南都记者，和阿里电商物流从4月份合作到现在，之前一直都挺顺利。

　　公开资料显示，阿里电商物流为电子商务卖家及个人提供国际递送服务。阿里巴巴方面证实，阿里电商物流与他们没有关系。根据冷文杰提供的包裹单号，南都记者在荷兰邮政(PostN L)官网上查询发现，5月30日货物状态为“Itemnot allowed(X-ray)andrejected”(物品包含违禁品，没有通过X光的扫描，被拒收)。

　　阿里电商物流总监林国良对此回应称，货物是被荷兰邮政查扣，“之前没有被扣，是荷兰邮政没有查它，这一次被查到了。”对于冷文杰提出的赔偿要求，林国良说:“这个双方都很清楚，哪些东西能寄，哪些东西不能寄，大家都明白，扣了没有任何赔偿，我们的报价单上有备注。”

　　冷文杰向龙华市场监督管理局民治所反映后，民治所工作人员通知双方8月22日上午调解，“结果上午投诉人来了，被投诉人没来，被投诉人下午才过来，没有调解成，我们就要求被投诉人妥善处理”。“请有关管理部门重视此事，协助调查并帮助我司向阿里电商物流公司索取损失赔偿金。”冷文杰说，阿里电商物流公司应当立即退还34个包裹的运输费用，并在规定期限内退回包裹。