治理人员、流程、技术和设施

　　开发世界一流方法的第一步是要认识到，每个企业必须解决好以下基本组成部分：人员、流程、技术、设施和变革管理。其中的每个元素都是维护和增长业务所必需的。因此，需要全面盘点每个组件来支持BI、CPM和BC 。要做到这一点，企业应该结合使用群体和个人数据收集会话而不是调查问卷。

　　虽然需要花费更多的时间，但是在准确性、完整性和团队参与方面获得的结果是无价的。此外，数据收集|会话可以用于记录正在进行的和未来的项目以及每个项目支持企业战略目标的方式。对项目组合进行分析可以进一步把项目与共同目标整合在一起，基于这些项目对企业目标的价值对它们采取加快或减缓的行动，并确定组合中的任何差距。

　　下一步是安排好企业流程的优先顺序，然后开发高级工作流来描述每个流程的主要组件、依赖/关系和关键的系统交互。这要求对任何需要改进的差距或区域进行识别，并将结果用于开发描述主要活动、时间表和依赖关系的整合项目计划和“蓝图”。开发世界一流方法的关键是确保把业务连续性需求纳入流程的每一步。例如，企业应该问：“哪些流程需要高可用性？具有类似目标/依赖关系的项目可以纳入计划和共享备份资源、远程访问和手动应急程序中吗？”

　　使用仪表板、记分卡和KPI

　　仪表板、记分卡和KPI 是用于跟踪和监控关键业务领域进展的BI工具。

CPM侧重于使用BI信息管理业务，因此，必须考虑业务连续性才能确保运营的连续性。把业务连续性纳入企业的监控和决策工具，将把持续的需求注入到日常工作中。通过这种方式，业务连续性就不是单独的工作，而是会融入所有的流程中。

　　一个常见的误解是，世界一流的业务连续性需要大量的资金来实现。但实际上世界一流的业务连续性和CPM与管理资源（人员、流程、技术和设施）和变革（计划内和计划外）有关联，这并不意味着要花更多的钱。实际上，这意味着能够调整企业的业务目标并更有效地利用你的时间和宝贵的资源，从而降低你的总成本。

　　学习最好的经验

　　企业能够使用CPM提供的战略、流程和工具更有效地工作并提高业务水平，这通常有助于了解实际工作场景中发生的情况。下面的案例研究展示了CPM可以通过什么使企业获益，不管是业务连续性计划工作或企业总体绩效的改善。

　　案例研究1：促进战略计划的发展。预付费手机的主要经销商已迅速发展成为美国最大的批发商，持续的客户和销售支持的需求超过了内部员工和IT现有的承受能力。结果，涉及客户支持的人员、流程和技术的任何中断都将引起客户满意度评分的实时下降。因此，企业使用CPM流程帮助发展其愿景声明和促进一、三、五年战略计划的发展，同时客户满意度要求被记录下来并且与多个举措保持一致。直接结果就是，业务连续性被列为公司的战略举措之一。

　　案例研究2：解决根本问题。大型制药公司正经历着产品销售的快速增长，随着公司的成长，它们将面对导致未满足客户要求和销售损失的预算和预测的挑战。主要问题是公司使用的预算和预测应用程序有局限性，每月结算、预测和报告的整个过程非常低效而且花费的时间太长，当报告完成的时候，信息已经过时而且与当前的决策毫无关系。