三、贵州天恩的维修保养服务

　　贵州天恩机械工程有限公司拥有专业技术过硬的技术工程师团队和专业的售后服务人员，集生产、代理、租赁、维修、二手工程机械交易于一体，公司坚持“以诚待人，以信立企”的经营理念和“创新，求实，卓越”的企业精神，以快速、友好、真诚的态度与客户精诚合作、携手同进，提供以下维修保养服务：

　　贵州天恩利用其离客户较近的各主要服务据点及相关服务网络，专业的售后服务人员，及时为客户提供售后服务，并备有人民币壹仟万元价值的零备件，利用计算机系统对客户、产品和零备件进行数据管理，提供各种信息和服务，在休息日和节假日有人值班，通过热线与用户保持畅通的联系，根据服务报告建立完善的产品维修档案，可减少或避免重复故障所带来的损失，在保修期内，属于产品本身质量原因而进行的服务是免费的，在贵州天恩各分公司及各销售服务中心所在的中心城市，一般故障和日常维护保养在正常情况下的叫修反应时间为4小时。在各分公司及各销售服务中心所在的中心城市，正常情况如需维修，将在8小时内到达现场。在保修期内，贵州天恩还将四次安排专业人员严格按照产品的《使用维护说明书》对甲方工厂所使用的产品进行定期维护。

　　在保修方面，自协议签订之日起，需方新购买的产品，在正常的使用和维护保养为前提，贵州天恩将对其提供一年四次免费保养。自协议签订之日起，客户新购的产品，在正常的使用和维护保养为前提，叉车保修期壹年或1000小时，以先到为准。贵州天恩的培训沟通会伴随着售后服务中，让客户买得放心，用得安心。

　　四、贵州天恩的使用培训服务

　　贵州天恩在每年的年中及年末免费对需方各工厂叉车进行工作时不少于8小时/次的循回例检，并为工厂内各台叉车提供详细的使用状况报告，以帮助需方及时维护保养好叉车。根据需方要求每年免费进行两次不少于8学时的有关叉车操作技能、维修保养及相关管理等方面的培训。

　　五、贵州天恩的荣誉

　　贵州天恩机械工程有限公司公司在2010年加入广州工程机械配件协会，并为该会副会长单位，2011年荣获贵州质量诚信AAA级品牌企业荣誉称号，2011年加入中国工程机械工业协会维修及再制造分会，并为常务理事单位，2012年荣获中国工程机械维修企业资质二级证书。

　　贵州天恩为我们提供一处集物流仓储设备整机、零配件及用品交易、物流配送、物流仓储设备修理等多种功能于一体，充分搭建集约化物流仓储设备交易平台和展现物流仓储设备文化内涵氛围的大型机械城，公司的优势在于可整合贵阳周边部分无序的物流设备交易市场，形成品牌效应和规模效应的局面，借助规范的公司平台，整合资源、集中品牌优势，让市场在得以长久发展的同时，为贵阳市经济乃至贵州省的经济贡献一份力量。以上我们看出贵州天恩的“一站式服务”，已充分把服务的集成、整合，从服务上增值。“一站式服务”既提高了服务质量和服务效率，又提高了满意率。