导语：2012年伊始，三一起重机推出加强版服务体系即360度全方位服务。相比同行企业和三一以往的服务体系，360度服务更全面、更周到、更长远、更人性。三一起重机在行业中扮演了“先行者”角色，已经赢在起点。
　　三一总是先行者，也总是早行者。当许多人还在大年初六的欢乐中沉醉时，三一早已开始新一年的征战，这一天，三一起重机销售轻松迎来小高潮，当日实现销售额近亿元。
　　征战还在另一个隐形的战场展开。2012年2月10日，三一起重机“服务万里行”出征仪式在产业园中心广场举行。同样的“万里行”，不同的却是规格和规模：中国工程机械协会秘书长苏子孟、起重机分会秘书长张晓春以及潍柴、上柴、神力、大江等供应商负责人，纷纷前来，三一起重机东北、华北、华东、华中、西南、西北等六大战区营销服务团队竟有千人。
　　你没猜错，这次的服务升级了。若你还停留在对“211”服务承诺的满足中，若你还对“311”价值承诺念念不忘，若你对服务的超越已经失去想象力，那么这次的升级足够给你带来震撼。
　　如果你理解“360”所意味的全覆盖全方位无遗漏，你就能明白这个以“360”命名的服务体系所作出的巨大跨越，它在加强之外意味着一种质的飞跃，不但是服务手段的飞跃，更是服务理念的飞跃，从而让服务更全面、更周到、更长远、更人性。     
　　
■360度服务的四大法宝
 
　　360度服务，尤其对竞争对手来说并不全是好消息，当他们还在赶超三一2011年的行业标准时，新的服务体系或许只能让其望洋兴叹了。
　　升级服务承诺。承诺意味着责任，承诺也见证着实力。面对日益挑剔的客户和媒体，敢于一如既往，不，是敢于超越自我地作出服务承诺，这不是一时的鲁莽，而是一种实力的体现，背后反映的是包括三一人精气神的提升、三一人观念的提高以及三一人自信力的加强。承诺看似简单：服务保修期由2年升至3年，同时，以旧换新产品3年以百分之六十五的价格回购。然而时间的延长、价格的增加，背后隐藏的则是三一起重机服务的更细致、质量的更可靠，还有那与之相匹配的服务能力和服务实力。升级服务承诺，不只是对自身的超越和实力展示，更是给同行企业的诚信、责任等树立了一座难以逾越的标杆。
　　完善服务体系。承诺简单，信守承诺却难，因为实现承诺需要的是实力和能力，能够撑起三一惊天承诺的是三一服务体系的惊人完善。略显静寂之中，三一广布网点，建立起实实在在的网状服务体系。服务体系层次明显，职责分明，相互补充：一级网点具有独立的维修、配件能力，规格高，实力强，辐射广；二级网点依托一级网点，三级网点为临时网点。网点布及全国三百多个县级市，地级市自不待言。这种具有功能层次性和广泛性的布网特点，切实地保障了服务的现实性、可行性、方便性和快捷性。正是这些网状的服务点，扎实地支撑起了对遍布全国的三一起重机用户的服务承诺。
　　增加服务频率。标杆一出，竞争者往往趋之若鹜，比如“服务万里行”，三一将之作为常规活动开展以来，不少企业纷纷效仿，每年秋季都会在服务战场呈现“百团大战”的壮观场面。作为先行者，三一却用实力自觉将其做得更好。春季是施工全力投入的时期。但现实的情况是，不少施工机器却可能因为故障耽误工期。即使机器没有问题，但不排除隐患，从而可能导致施工在中途耽搁。因此，三一起重机春季服务，既可以让施工机器正常施工，也可以给隐患机防范未然，有利于客户的机器在开年以及未来长期一段时间中顺利出勤。在集中解决客户机械问题的同时，“服务万里行”也可以积极宣传自己，进一步达到引领同行的作用。这种敢为人先、走在人先的精神作风，对于整个行业的健康发展有很好的促进作用。
　　推出特级服务。特级服务是对客户和服务的细分，也是服务专业化针对性的良好体现，使得我们得以管窥三一服务的全面、细致和周到。三一起重机新产品一旦售出，将派专人跟踪、负责。一旦产品有质量问题，专门人员将在第一时间做出处理。在起重机行业，不少客户因为产品质量而误了施工和商机屡有发生。三一起重机力避相同悲剧发生，让购得新机的客户真正放心。