服务大厦不是一天构建的，三一起重机360度全方位服务体系也不是一朝一夕偶然产生的，它建立在三一长期重视服务、积极服务的基础之上，是三一人不断反思、改进、升级和完善的结果。
　　这样的大厦立在那里，如一个灯塔或标杆，送来服务新风，引领行业服务潮流，带来服务启示。
　　不断深化服务观念。从营销的战场转向服务的战场，从“211”、“311”服务体系不断升级到360度服务体系，足可以看出三一对服务的持续而深入的重视，这一切背后不但是三一对客户在未来战略发展中越来越重要的地位的认识，更体现着三一服务观念不断自我深化的过程。
　　“一切为了客户，服务创造价值”从三一的服务口号中，我们很容易看到客户至上以客户为中心的深刻内涵。以营销接触客户，以服务维系客户，以客户为根本促进营销发展，三一将客户放在首位，将营销、服务、客户的环节完美打通，真正走在服务不断升级的前行当中，也以不断升级的服务切实维护“服务第一品牌”这一金字招牌，而这样的金字招牌带来的，自然是三一骄人的业绩和发展。
　　因为服务，所以自信，因为客户，所以发展，将服务做到位了，将客户紧紧维系在自己手中了， 三一的服务的底气就更足了，一次又一次地对自身作出超越，不断升级自己的服务承诺，积极面对媒体和客户的公开承诺，是一种勇气，同时也意味着自信，敢于公开宣传，接受监督，以服务先进为基础的宣传营销理念照样走在行业前列，并与服务理念相辅相成共同促进，形成了美妙的良性循环，这也就难怪三一能够在营销和服务上能够演奏出美妙的华章了。
　　不断完善服务行动。“将三一的服务承诺得到最切实的实现。”三一起重机服务总监魏利的话像一次总结，也更像一种号召和命令。
　　在2012年“服务万里行”活动内容精彩纷呈的同时，三一同时启动的还有“一诺千金，共创财富”商业价值伙伴招募、操作手培训（计划2012年培训起重机操作手近3000名）、摄影大赛、操作手之歌征集等系列主题活动。这些有点让人眼花缭乱的成体系的服务活动，目的自然是将承诺兑现，将服务宣传得到落实。
　　而这些活动最终也没有让人失望，据三一集团相关机构调查，三一起重机服务活动的客户知晓率高达百分之九十五。中国质量协会展开的调查表明，三一起重机客户的满意度高达百分之九十三，而同行许多品牌企业的客户满意度则仅在百分之七十多。客户知晓多而广，且满意度高，悬殊的对比充分说明了什么是三一起重机的“一诺千金”：不搞假大空的诺言，有言必行，有行必果，至真至诚。
　　深化着的服务观念用不断完善的服务行为去落实，高调的公开承诺的服务口号，以低调扎实的服务行动为依托，与三一起重机服务观念相配套的广泛而科学的网点布局，专门的人员设置，常规化的品牌活动，保证了服务诺言回到实处，也通过实践将三一的服务行动不断完善。
　　服务即是营销。将“营销”和“服务”划上等号，看起来简单，然而却是认识和行动上的巨大飞跃。
　　从短期看，服务对于企业来讲不但不会创造价值，反而是亏损，是消耗价值。因此，许多小企业不敢切实打“服务牌”，多半只是吆喝一下，许些空头承诺，因为它没有支撑打“服务牌”的雄厚资金等实力，或者即使打了，往往也是不痛不痒，不敢狠下心去真服务、大服务，因为服务不是一个口号的事情，它需要是一种实力、一种理念一种坚持。
　　“服务创造价值”三一的服务总监魏利向记者反复强调三一的服务理念。或许不用强调，从“服务总监”这样的职衔上我们已经很容易看出三一对服务的透彻认识以及由此对服务的重视。三一起重机不断更新升级服务观念、完善服务行动，目的是为客户创造价值。也只有为客户创造出了价值，真正为客户着想，客户粘度才会提高，客户才能得到更深的挖掘和更牢固的维系，才会真正赢得客户的信任、信心和支持，拥有了客户，也就拥有了除技术之外的另一个核心竞争力，而有了这些，自然不用担心营销，以服务为纽带，三一真正将客户价值和企业价值，客户利益与企业利润完美地结合起来，完美地诠释着服务即是营销的全新理念。
　　三一起重机360度服务体系在2012年已经拉开大幕。有好戏等着三一人去公演，有好戏等着用户去参与，也有好戏等着竞争者去学习。无论如何，三一起重机以“先行者”的角色，已经赢在了龙年的起跑线。（刘德胜）