除夕，在中国人的传统里是亲人团圆、共享丰盛年夜饭、迎接新年到来的重要时刻。然而，对于坚守一线、肩负使命的服务工程师们而言，他们的除夕却是另类而感人的。
 
■李芳文：独自巡视工地

　　大年初八，客户刘勇军带着一面鲜艳的锦旗敲开了三一挖机宜春办事处的大门。锦旗上写着“工作周到、服务热情”几个大字。
　　原来，这个春节，宜春办事处服务工程师李芳文放弃了与家人团聚的机会，主动选择留下来陪伴熟悉的伙伴——三一挖机。早在春节前夕，李芳文便给自己安排了一项特殊的任务。赶在客户停工前，李芳文一边给客户送新年祝福，一边驱车将区域内的设备认真巡检了一遍，查看设备是否有遗留问题。每巡检完一个工地，李芳文都会掏出随身携带的记事本，将客户设备的停放地点、停放时间等情况一一记录下来。
　　到了春节，到处张灯结彩，灯火通明，人人都在温暖的屋子里与家人团圆，而李芳文却放心不下客户停放在工地上的设备。这晚，依照记事本上的记载，李芳文独自驱车，一个一个工地巡视着，确认设备停放安全后，挨个检查挖掘机的电瓶等物品。确认无误后，李芳文才离开。
　　巡查期间，李芳文被客户刘勇华撞见。“小李，大过年的，你来工地干什么？怎么不回家过年啊？” 李芳文憨厚地笑了笑说：“你们都回去过年了，设备停放在工地上，没人看守，我不放心，过来看看。”李芳文的认真敬业让刘勇华深受感动。

■梁跃廷：骑着自行车去服务

　　2012年春节，作为服务人员，梁跃廷过年回到家的同时还担负着大同区域的服务重任。除夕之夜，丰盛的年夜饭刚摆上桌，梁跃廷的手机响了起来。凭着工作上的直觉，梁跃廷知道这可能是客户的求助电话。刚接通，那头传来了客户焦急的声音——挖机停在大棚下面，无法启动，而大棚上积了层厚厚的雪，万一垮塌将会掩埋整台挖机。
　　听到这里，梁跃廷抬脚就出了家门，跨上自行车，冒着风雪，朝工地赶去。一路上，又冷又滑，梁跃廷几次连人带车摔在地上。经过一小时的辛苦跋涉，梁跃廷到达客户面前。检查后发现油路上结冰，形成冰冻，造成网管过滤处堵塞，阻碍了燃油的供给。问题解决后，挖机安全离开了大棚。一旁的客户非常高兴，连声称赞三一服务好。
　　想起还在家等着他的老婆，梁跃廷匆忙辞别了客户，骑上自行车往家赶去。回到家后，家人摆好了碗筷，还在等着梁跃廷。这情景，令梁跃廷心里备感温暖。他对待工作的热情负责同样赢得了全家人的理解和支持。

■姚赟、薛艳江：工地上的年夜饭

　　腊月二十九下午，家家都在忙着准备丰盛的年夜饭。下午5点，服务工程师姚赟、薛艳江接到了客户俞宏奎的服务召请——斗杆漏油，设备无法正常工作。询问了客户的具体地址后，姚赟、薛艳江带上液压油、油封等就出发了。
　　到达客户设备施工的露天煤矿后，天已经完全黑透。室外天寒地冻，两人双手发抖，干起活来十分生硬。站在设备下方拆管路时，液压油顺着他们的头发、脸颊淋了下来，湿透了半个身子。然而，时间紧急，姚赟、薛艳江咬紧牙关坚持更换了油封。一旁，冻得牙齿打颤的客户，看着换好油封的设备恢复了正常作业，脸上露出了舒心的笑容。“这么冷的天，辛苦你们了。” 姚赟、薛艳江朴实地笑了。客户执意挽留两人吃顿饭再走，被两人婉言谢绝了。
　　回到服务车上，两人简单地吃了点干粮充饥。这就是他们的年夜饭了。没有美味的饭菜和香醇的美酒，没有亲朋好友的问候祝福，但他们的心里却装满了为客户服务的满足和自豪。“听到客户的认可，心里感到很温暖，再辛苦都值得。”（文亭）