2、 强化服务意识。面对严峻的形势，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我司成立了拥有优秀客服人员的客户服务部，建立了客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则； 

　　3、 追踪对手动态。加强自身竞争实力 对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早不能适应目前激烈的市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对公司参加的行业展会的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织相关业务部门，利用业余时间，对国内具有一定规模的竞争对手进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

　　4、 注重团队建设。公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能创造公司利益的最大化。2011年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。 在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

　　2011年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。 在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的2012年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司2012年经营工作的顺利完成。