中叉网^®：王董，刚刚程总提到了贵公司的核心竞争力，其中有一项是售后服务，那么，法阿姆的售后服务主要体现在哪些方面?

王董：我们拥有自己的服务网络和服务团队，可以和客户面对面的直接交流。在FAAM自己的服务网络没有覆盖的地区，我们也通过经销商来做服务。我们的目标是只要有法阿姆产品的地方，就拥有我们自己的服务团队。同时，我们的“23 小时”服务，可快速为客户解决问题。

程总：FAAM对服务人员要求比较严格，我们的服务人员都是从工厂生产一线选拔出来的技术骨干。这一点在同行中，我们还是很有优势。目前我们的服务网络遍布全国各大城市，目的是要更好更快的为客户服务。我们在中国市场上已经建立了比较完善的经营和售后服务体系，像长春、北京、济南、合肥、南京、上海、杭州、广州、武汉等各大中城市我们都设有网点。

中叉网^®：电池行业在中国的市场将来会越来越大，将来法阿姆在牵引电池行业想扮演什么角色？

王董：不想当元帅的士兵不是好兵，不想当主角的企业不是好企业。在扮演主角之前，我们除了产品的质量在保持稳定中并不断改进，最主要还是做好服务。我们在国内的工厂是新工厂，诞生于危机中，之所以发展一切顺利，是这种服务模式和服务态度帮助了法阿姆一把。希望客户在选择电池的时候，不光是因为产品的价格，更要看重产品本身所提供的附加值。

中叉网^®：意大利的产品来中国，大力，你是如何融合进来的，有什么窍门和独到之处？

韦大力：我的父亲来过中国很多次了，他第一次来中国大概是1992年左右，每次回家后，就会传达给我们：中国非常好，中国很漂亮、中国人非常好，在中国很开心，从小就被父亲感染了。以至于后来到中国就喜欢上这里，并在这里成家，娶妻生子。

相处久了，就会发现其实两国文化非常接近，在观念方面很相似。比如家庭观念，两个国家的人对家庭观念都非常看重，从过年拜年走访亲戚这点上可以看出来。这些都是非常相似的，还有一些其他的习性。以前没来中国之前，感觉两国之间非常遥远，但来了之后，才发现其实并不遥远，一些基本的习性是相近的。所以，可以很快地融入到中国的文化当中。

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法阿姆管理层与中叉网^®负责人合影