“信息时代要相信媒体的力量，产品质量监督服务体系中媒体舆论监督是不可或缺的重要环节。” 山东光明机器制造有限公司副总经理郭富枝日前在山东济南召开的威肯叉车媒体新闻发布会上与记者交流时说。
　　郭富枝副总经理说，企业领导学习了温总理提出“强调健全行政监督体系和问责制度，要重视人民群众和社会舆论监督，支持新闻媒体对违法或者不当行政行为进行曝光”的会议讲话后。立即召开特别会议指出：政府行政部门都能引入媒体监督健全行政监督体系，我们这样的老军工企业为什么就不能将媒体的监督纳入威肯叉车质量监督服务体系中呢？”
　　2010年在金融危机的后续影响下，国内外机械产业都受到了影响。叉车领域的洗牌也正是中国机械行业的缩影。在未来的发展中，产品质量监督及售后服务机制将是客户关注的重点。近日，威肯叉车在新闻发布会上创新性地提出与媒体建立长效沟通机制，诚邀媒体对企业产品质量进行监督，由此开启对威肯叉车终端市场进行全面监督和检验的新篇章。此举是首个中国机械工程企业与媒体携手改进自身服务质量、加强舆论监督的措施，开创了中国式质量服务监督的新模式。
　　山东光明机器新闻发言人宋井坤表示，希望通过与媒体建立的沟通监督机制，进一步完善威肯叉车质量监督服务体系。让媒体对企业建立全方位的了解，并逐步熟悉工程机械制造行业。从而避免出现企业、媒体及客户三方的信息不对等，也可使客户的诉求得到及时解决。达到加强社会对企业产品质量的监督，完善产品质量监督服务体系的目的。
　　具体来说，媒体接到针对威肯品牌产品的质疑和投诉，即可利用畅通的沟通和反馈渠道，直接将投诉提供给企业特定联络人，由其协调企业生产及服务各环节人员积极处理被投诉的产品质量及服务问题，协调企业内部质量、安全、生产等各部门解决，并及时将处理情况通报给媒体，进而完善对客户的服务。新的质量监督服务体系实际给媒体、企业和客户建立起一个可以公平、公正进行沟通的平台。通过这个平台，媒体不仅能近距离了解企业各方面情况。同时，作为消费者的眼睛，监督企业和产品，并且还代替消费者进一步认知企业产品的设计、生产、验收等相关环节，从而提高媒体和消费者对产品质量的信任。企业和媒体建立起良性互动，形成公众积极参与，各方高度重视，督促和保障产品质量水平不断提高的新局面。