中叉网^®：全球经济经历了08年的金融危机，现已经逐渐回暖，至今年八月底，中国叉车的销售量比去年明显的提高了70%，在这样的一个大市场环境下，你们销售有没有达到预期的目标？并且针对这么好一个契机，你们的营销策略是如何定位的？
侯：2008年的金融危机对全球工程机械行业的确有一个很大的打击，但具体到中国实际情况，影响很有限的，短时间的影响之后又急速拉升，据资料介绍，中国在去年就超越美国成为叉车全球第一制造大国，足以彰显中国叉车在世界行业中的地位，如何把握住这块急速提升的市场，是每个叉车人都在思索的问题，同时随着中国向叉车制造大国迈进的时候，理所当然地在设备、工艺、技术、制造上面不断与国际接轨，生产设备越来越先进，生产工艺越来越优异，生产手段越来越完善，产品的质量得到了一个革命性的提高，不仅体现在整机上，更重要的体现在叉车用的零部件上，要和国际接轨，把握好回暖市场，急速地提高产品市场占有率，是我们全体佛朗斯人一个重要的使命。

中叉网^®：面对着中国人工越来越贵的现状， 叉车的需求将来越来越多，并且叉车后市场的服务要求更是越来越高，佛朗斯在这方面是如何应对的？
侯：中国的服务业经历了很多的发展阶段，特别是改革开放三十年来，我们的服务理念已经和国际完全接轨，一个特别健康的人都会有感冒的时候，再完美的产品都可能会有瑕疵，这时就需要快捷完善的服务了。在这个竞争激烈、甚至于残酷的商业社会里，谁拥有让客户放心、满意的服务体系，谁就是市场的成功者、占有者。好的服务人员也是最好的销售员，第1台叉车可能是销售员削尖了脑袋拼出来的，那第2台、第3台的销售，就要靠我们良好售后服务来支撑了，我们所有分公司服务工作都由副经理兼任，严格地把责任定点到个人。也就是说，为客户服务，我们尽可能做到极致，让客户没有后顾之忧地去搞生产，这是双赢的过程。

中叉网^®：侯董，我们都知道每个人都不可能随随便便成功，从您刚开始创业到现在的事业成功，有没有对您和您的事业最具影响的事情呢？可以例举一些吗，让我们或更多的人一些分享您的创业历程。
侯：很惭愧，我的事业还不能说是成功，最多只是起步而已。有一点心得，我想我还是很愿意拿出来和大家一起来分享。经营公司，我始终是以三个词、六个字来要求自己：“人才、管理、目标”，我总觉得人才是公司经营过程中最重要的一个环节，再好的产品，再好的市场，离开了优秀人才，尤其是离开优秀人才团队经营，都是不可能成功的，如何从招聘、培养、使用到成熟直至永远能够被公司所用等各个环节上保证人才流水线的畅通，这是我们连锁性企业发展的命门。另外，公司经营拼的就是管理，一套完善适用的流程管理，我们称之为企业的经营手册，视之为国家宪法一样，对我们这样的连锁性企业的发展有指导性的作用，保证我们的各个分公司能够在同一个标准下诞生、成长，少走弯路或不走弯路。还有无论是集团、分公司、部门甚至是个人，我们都把目标管理视为最终的考核指标，为了从最大程度地调动全体员工的工作积极性，真正地实现“多劳多得，不劳不得”的思想，制订了三级承包协议，大家通过平台上的操作来进行自己的工作规划。当然，公司能走到今天这样的位置，我也要衷心地感谢业内许许多多的前辈给予的关心、支持、厚爱和帮助。