具体来说，即通过该平台接入可以打通包括电话、网页、微信、小程序等多种渠道的客户信息。

一方面，帮助柳工更全面地了解客户需求，从而快速分类和管理客户、响应需求，为其提供个性化的高品质服务。另一方面，为客户搭建了一个便捷、良好的沟通环境，保障其可以按需通过各个渠道与柳工实现实时畅通互动。

此外，平台还将依托腾讯在大数据、AI等方面的技术优势，实现主动服务和主动营销。通过智能筛选，有针对性地向目标客户推广柳工的服务方案和产品，为不同客户群体提供精细化、差异化的服务，进一步提高客户的满意度和忠诚度。

柳工客服中心系统的升级建设，是“全面智能化”战略的深度落地，通过构建服务营销一体化的客户运营体系，推动企业实现智慧客户运营的数字化升级，提升企业竞争力。

柳州柳工叉车有限公司是广西柳工机械股份有限公司的全资子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于广西壮族自治区柳州市阳和工业新区。公 司 先 后 通 过 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等国际认证，是一家集研发、生产、销售于一体的工业车辆、集装箱正面吊运起重机的专业制造企业。公司现有柳州柳工叉车有限公司、山东柳工叉车有限公司和阿根廷SKD 制造工厂三大制造基地 ,主要生产包括电动叉车、内燃叉车、仓储车辆、牵引车、AGV 自动导航车辆和正面吊等产品，具备年产 40000 台整机及其零部件的生产能力。公司始终秉承“持续精进、追求卓越、为客户提供优质的产品与服务及解决方案”的经营理念,产品深受国内外客户广泛赞誉。