直播开始

“各位学员大家好

今天为大家带来的课程是……”

3月13日，解放发动机事业部

49岁的用户服务人员朱金林

熟练地打开《腾讯课堂》

开始今天的网络直播课——

《国六知识解读》

这一天，他收获了几百人的在线送花

“没想到，自己还能体验一把网红的感觉”

朱金林说

“同时对着几百人、甚至上千人上课

来自天南地北的服务人员在线切磋

虽然不能面对面讲解，但在现在的情况下

能够这样交流，也非常过瘾”

据悉，防疫期间

事业部不仅做到了“停课不停学”

更以“互联网+”

推进了用户服务、服务管理等各项工作

为抗“疫”期间的服务工作按下了

“快 捷 键”

互联网+培训  在线“充电”获好评

国六服务培训，是2020年的重要工作

疫情的到来，打乱了原本的服务培训计划

复工伊始，营销服务部就按照

“分层、限时、保质、控量”的原则

研究、制定了《解放动力网络教学课程》

课程由专职服务培训人员和技术人员共同编制

内容涵盖现阶段市场服务主要工作

以及国六新品产品维护保养

和典型故障诊断指导等

全国驻外服务人员、服务站的服务技师

足不出户扫码上课，即可学习

2月28日首次开播

就吸引了574名维修技师共同在线学习

课程既有维修理论的专业讲解

又有典型故障案例的实用剖析

还有服务技术的经验分享

更有生动有趣的短视频

获得了参训人员的一致好评

青汽、五征等整车厂服务人员

也被吸引，纷纷参与

截止目前

事业部已完成了80多学时的网络授课

最高峰有1700多人同时在线“充电”

互联网+维修 一键服务更快捷

疫情期间，受各地区防疫复工政策影响

维修派工必须结合各服务站开工情况进行

事业部运用“腾讯问卷”

自动采集全国2000多家服务站复工情况

并与“智能服务调度指挥中心”有效结合

400服务人员可准确指派合适的服务站进行服务

大大提升了防疫期间维修派工工作效率

2月12日，一辆江淮格尔发车

配装解放动力6DLD发动机

装载蔬菜从沭阳前往武汉

途中发现车辆故障并报修

呼叫中心立即通过

“智能服务调度指挥中心”即时派工

并通过服务指挥平台远程指导服务过程

同时，在“智慧锡柴”APP中生成配件调件

于6小时内快速完成维修

确保了防疫保障物资按时送达

互联网+管理  科学改善更精益

疫情期间

事业部根据“智慧锡柴”APP记录的

服务过程数据、用户评价等

对各服务站、服务人员

进行了严格的考核管理

据悉，防疫期间

事业部每个驻外机构都

至少形成了对服务网点的三条建议

进行相应的改进指导

同时，驻外服务人员居家办公期间

还应用大数据分析

开展了对配件投放的科学性分析和改善

“这次疫情，加速了我们

向智能化、网络化服务升级的进程”

营销服务部相关负责人介绍

“下一步，我们将进一步升级智能调度系统

和‘智慧锡柴’APP的管理功能

同时探索VR、AR

在可视化维修、远程诊断的应用

让精芯服务和互联网‘加’出更大的价值”

一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂（下简称“锡柴”）位于江苏省无锡市，是中国第一汽车集团公司下属全资企业。工厂创建于1943年，经过70年的发展，现占地面积67万平方米，员工3500余人，总资产63.5亿元，品牌无形资产102.29亿元。现拥有两大发动机基地、发动机再制造基地和改装车研制基地四大厂区，形成装备国际领先、管理国内领先、质量行业领先的生产体系，具备60万台柴油机和15000辆改装车的年产能力。

锡柴具有国内领先的自主研发能力。工厂依托一汽技术中心优势，形成了开放合作的自主研发模式，建成了产品开发流程和标准体系、产品开发过程管理体系等自主研发“五大体系”，搭建了节能环保技术、电子智能技术等自主研发“五大技术平台”，是柴油机行业唯一同时掌握VCU、GPS、EGR、发动机制动等多项关键核心技术、我国第一家研制成功四气门柴油机、第一家研制成功电控共轨柴油机、第一家研制成功两级增压柴油机并成功推广的企业。

锡柴具有国内最为完备的产品体系。发动机产品有7大系列，排量跨越2到13升，功率覆盖40到500马力，以“省油、环保、可靠”的特点和“体贴、周到”的服务，成为卡车、客车及非道路机械的首选动力。产品销售和服务网络覆盖全国，遍及欧美40多个国家和地区，市场保有量超过200万台。改装汽车有5大系列200多个品种，批量出口澳大利亚等国家。

锡柴具有国内一流的管理和文化体系。工厂具有完备的现代化管理体系，领先的“5+1”理念文化体系及9大理念文化推衍体系，是行业内第一家达到QS9001国际标准，国内唯一家同时获得“机械工业管理现代化企业”和“管理进步示范企业”的厂家，江苏省首家“卓越绩效管理孵化基地”，全国企业文化示范基地，无锡市首届“市长质量奖”唯一获奖单位。

2010年，锡柴以“313”战略的完美收官，为工厂第三次创业划上了圆满句号。期间，产销规模、赢利水平、利税总额、资产规模等指标实现翻番，增幅居行业前列。以“奥威”为代表的重型柴油机成为市场热销产品，销量增幅居行业第一，出口居行业前列。工厂成为了一汽自主品牌发动机的主要生产基地、国内重型发动机的主要制造基地、中国自主品牌发动机的主要出口基地。

2011年锡柴进入第四次创业的新征程，提出了建设具有核心竞争力的“自主锡柴、实力锡柴、和谐锡柴”的奋斗目标。工厂正以“争第一、创新业、担责任”为核心理念，开拓创新，昂扬奋进，打造“民族品牌，高端动力”，为推动一汽自主事业，促进汽车工业又好又快发展，实现人·车·社会和谐发展做出新的贡献。