借助自动化，企业可以减少人力成本，提高效率，移除人为错误，提高质量和准确性，加快部署速度。通过自动监控，提供更快响应和异常处理，提升客户满意度；数字化劳动力可以提供良好的扩展性，适应季节性工作压力的变化，始终为客户提供7*24小时稳定服务；满足合规要求，保证流程准确率达到100%。

　　智能自动化的实现，更是可以提供不断增强的知识性人工智能员工，从简单数据员到专家的能力递进；通过不断的自我学习，提供有价值的洞察，持续改善流程，为企业提供决策支持。

　　为什么需要RPA？核心IT系统不能解决手工流程吗？

　　在RPA流程自动化机器人出现之前，业务变化，合规改变，功能升级，都是通过核心IT系统改造实现的。但是系统改造往往投资成本高，部署周期长，对需求响应缓慢。同时，新系统部署上线之前，所有工作还是依赖人工完成。

　　如果平台众多，跨系统调用频繁，改造难度更是成倍增加。如果系统之间不允许开放接口，不开放源代码，又或者遗留系统源码已经无处可寻，改造根本无从谈起，只能依赖人工操作完成业务。

　　运用RPA流程自动化机器人，这些难题迎刃而解。

　　RPA流程自动化机器人开发周期短，成本低。不需要与系统开放任何接口，只通过UI界面与系统交互，完全模仿人类操作。将流程操作实现为独立的自动化任务，交由软件机器人执行。

　　RPA流程自动化机器人部署时间短，见效快。当实际流程操作发生变化时，修改相应的自动化任务即可，不需要改动任何现有系统。自动化任务的重新部署实施，最快可以达到以天计，甚至以时计，大大提高流程改造的响应速度。另外，RPA流程自动化机器人具有非常好的适应性和扩展性，这些都是手工流程改造无法比拟的。

🔸 企业应该如何找到智能自动化的切入点？

　　在实践过程中，企业首先需要了解流程自动化的技术特征，以及人工智能和自动化结合后所能发挥的功效，再结合企业实际生产工作中所遇到的痛点和瓶颈，如某些环节所需人力过大，人为处理的错误比率高，风险难以控制等问题，来作为做自动化处理的候选业务流程。也可以借助IBM的咨询方法论，利用数字化重塑（Digital Reinvention）和设计思维（Design Thinking）等帮助企业梳理流程，在流程环节中引入自动化及人工智能技术，最大化的来提升流程效率。

　　当形成候选流程清单后，可以通过收益和成本估算来排定流程自动化实施的优先级顺序。在实际案例中，倾向于首先实施哪些业务价值高而技术风险低的业务流程，其中对于一些待验证先进技术，建议先进行概念验证PoC，而后再进行大规模实施。

　　IBM拥有整体方法论帮助客户推动自动化转型，分为四个阶段：洞察阶段，车库设计阶段，共同创造中心实施，学习提升阶段。

　　IBM拥有全流程框架帮助客户进行自动化设计、开发和运维。IBM丰富的行业资产和工具覆盖全生命周期，驱动机器人的实施。

　　如企业想实施IT自动化，一般可采用哪些工具？

　　目前市场上主流的企业级自动化开发工具有Blue Prism, Automation Anywhere, UIPath。这些工具各有千秋，有的具有图形模块，提供直观的流程开发；有的提供强有力的角色管理，方便监控自动化的执行；有的特别擅长于Citrix, SAP, BPO的自动化。

　　另一方面，流程自动化本身也在使用人工智能等新技术。流程自动化需要理解大量的结构化和非结构化数据，包括语音，文字，图片，视频等等，利用IBM认知计算技术，企业可以在设计流程自动化方案时灵活的加入这些能力，创造出颠覆性的解决方案。

　　IBM智能自动化框架，基于Watson，提供端到端的解决方案。通过IBM的专利技术集成层Golden Bridge，有机地结合认知技术和流程自动化RPA技术，彻底解放人力，实现“业务人员动动嘴，机器人跑断腿”。

🔸 智能自动化现在有什么案例吗？

　　智能自动化已经在不同的行业和领域得到应用，以下精选5个应用场景。

1. 全球最大的餐饮服务分销商Sysco，借助IBM Dynamic Automation Services, 重大事故率降低89%，每月服务器正常运行时间延长50%，宕机时间缩短4万小时，严重故障恢复时间从19小时压缩到28分钟。

2. 通过自动化流程管理平台实施，PNC金融服务集团在银行中跨业务线实现50个业务流程的自动化，自定义设定500多万个稳健、敏捷、灵活的自动化业务规则，成功消除超过80%的人工审查，在进行大型收购带来新的工作量时无需再增加人手。

3. IBM借助RPA的力量，加速推进采购到付款流程。每年IBM 采购部要处理来自数千家全球供应商、 高达数十亿美金、总数量200多万张发票。 通过RPA解决方案，IBM 采购部成功减少95% 的人工干预，将每张发票的处理周期从32 分钟缩短到90 秒，发票处理过程0失误，显著提高管控力度和可追溯性。

4. 一家全球保险公司，通过自动化测试加速新产品上市进程，测试执行周期缩短40%，产品和服务上市时间缩短50%。

5. 美国某银行实施人工智能助手实现自动化监控和预警，为10个支持团队提供程序化指导；自动对700多个应用程序进行监控；每天阅读4000多封电子邮件，自动过滤掉3000封无需人工操作的邮件；智能系统还能实时分析数据，预警潜在的问题，通过该解决方案，40%的变更需求由系统自动处理。

　　同时，我们也为错过直播的伙伴们汇集了几天的回放和精髓，链接如下，希望带给企业更多的启迪：

让我们共同回顾一下过去一周的精彩内容

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