加大网络布局，为客户提供快捷的服务

中叉网：王总，我们知道柳工工程机械全球化起步是非常早的，柳工工程机械在全球的服务网络的布局也非常完善，您能谈谈柳工叉车如何实现快捷的服务吗？

王云华：叉车与工程机械还是有一些服务上的差异性，柳工叉车借助于柳工工程机械在全球实现快捷服务的经验，在柳工工程机械下设立单独的叉车部门，我们的叉车团队包括产品销售与服务，专门为叉车客户服务，让所有叉车用户享有无忧的专项服务。柳工叉车在国外有自己的销售公司，比如在美国就有我们的销售公司，北美有我们的经销商，我们目前正在逐步完善服务网络，包括不断发展当地的代理商、建设服务于本地的配件中心的网络布局。

柳工叉车，以创造客户价值为己任

中叉网：对于美国这样一个成熟市场的客户来说，可供他们选择产品很多，他们的选择也就变得十分挑剔，作为中国本土制造企业，与美国企业相比，柳工叉车凭什么取得客户的信任。

王云华：柳工选择是以一个技术领先、不断为客户创造价值之路，我们解决了产品的适应性问题，在整机的性能上完全能满足客户需求，叉车是一个工业用品，它不仅仅是首次购买的需求，还包括在使用过程中的响应速度的需求及使用成本的需求。所以未来柳工叉车在提升产品质量的同时，在购买便利性、服务的及时性、顾客获得整机后后续的配件服务等方面需持续提升，给客户提供更大的价值。

中叉网：如何围绕客户增值的理念，把柳工叉车打造成一个具有世界竞争力的一个品牌？

王云华：我们对客户的增值有一个明确的定义：一定是根据它完成的工作量和它首次持有的成本和产品的使用成本，为客户提供的一种价值。那么就决定了柳工叉车从产品的研发开始，以及采购、制造服务和配件这些主要创造价值的全过程，遵循这种理念来开展工作。加上同样的研发体系和叉车团队本地化，让柳工叉车逐步走向国际舞台。

柳工展台

结语：柳工叉车一直坚持理性发展，在国内价格战中耐住寂寞，静心研发产品。据我们所了解，柳工叉车一直坚持产品创新，以稳健的步伐朝着既定目标前进。将来的工业车辆行业一定会理性回归到健康、良性、稳健且可持续的发展阶段，企业只有实现可持续发展才能给客户创造更多的价值并且帮助客户成功，这是一个价值创造的过程。柳工叉车通过提供卓越的产品、为客户提供快捷的服务、以创造客户价值为己任的理念，相信柳工叉车将在不久未来达成自己“让柳工卓越的产品和快捷的服务送达世界的每一个角落不断为客户创造价值”的目标。【相关专题】