这是一场因选择，就可享受到的全周期不停歇的服务盛宴。长期以来，一汽锡柴精芯服务人始终将用户永远是摆在第一位，不断为之努力的目标是“为每个用户提供金牌标准的服务”。“热线连接你和我，责任在心重千钧。只要记住精芯服务热线400-828-1199这个号码，在发动机出现突发故障的第一时间拨打电话向锡柴总部报修，剩下的请交给我们。请将信任交给我们，我们将给您最满意的答复，不止是效率。”锡柴400-828-1199呼叫中心服务热线服务人员向用户承诺。

　　据悉，今年下半年，锡柴将加快呼叫中心建设，与智慧锡柴APP、TDS等系统高度融合，全力打造服务的调度中心、监控中心、指挥中心，并依托服务核心体系，推进服务派工智能化进程。另一方面，还将着手服务规范标准化建设，为员工提供培训提升业务能力的机会，让内部分工更趋合理，有效扩大全面派工范围，争取在半年内扩展到十个省区。

　　服务用心似家人 高效贴心赢信任

　　“去年，我们发起了一个关于‘我与锡柴机的故事’的征文比赛，反响强烈，车友们踊跃报名投稿。很多车友的分享了与锡柴机一路同行的亲身感受，对锡柴机的喜爱之情溢于言表，我们也深深的他们被打动了。活动结束后的这半年多时间里，还有很多车友纷纷发来邮件，跟我们分享属于他们与锡柴机的新故事，听他们用朴实的语言表述真实的使用经历，积累的经验，和对锡柴机、对精芯服务的全然信赖，字里行间满满都是感动。”一汽锡柴党建室冯科介绍道。

　　其中，有一个来自山西的个体户袁师傅细说了与锡柴机的不解之缘，让人印象深刻。“我购买配载锡柴机解放车已经有5、6年了。老实讲，一开始选择它，主要是身边的朋友一致推荐，说怎么怎么省油，动力怎么怎么强。真正上手了，确实节油性、动力性都十分理想，精芯服务也做到了随时随地为我提供保障，排忧解难。”袁师傅还我们讲述了记忆最为深刻的一段服务经历：“就在最近，我接了个长途订单，车内装满了新鲜水果，运期比较短，可偏偏在半路上车辆还出现了故障，前不着村后不着店，急的我满头大汗。同行的副驾驶帮我拨打了锡柴的400服务电话保修，服务热线人员详细的询问了情况，专业、耐心的解答了我的疑问，并在短短半个小时就帮我联系最近的服务站，维修师傅及时赶到，修复了故障，帮我争取到了时间，一车货也及时顺利的送达了目的地。我觉得特别满意，在回访时，直接说：精芯服务，服务用心，高效贴心。现在，按流行的说法，我可是锡柴发动机的“真爱粉”了。”和他拥有相似的经历的人还有很多，对精芯服务派工管理新模式赞不绝口的比比皆是，有位陈师傅幽默的点评道：“众里寻他千百度，蓦然回首，服务就在最近处。精心服务，值得信赖。”

　　“事无巨细服务用户，专业高效答疑解难。”为了能让服务派工更加精准，更好的服务用户，锡柴400服务热线对全国服务站情况进行反复梳理，严格执行全程回访制度，确保服务质量全程监督，规范化满意服务。截止目前，锡柴呼叫中心专门设置了专业技术支持坐席，解答技术方面的疑问，同时精芯服务全面派工模式已在吉林、江苏、山东、河南等七个省开通，已为用户快速解决和解答了无数维修难题与技术疑问，受到用户的广泛好评。

　　责任在心，耐心聆听，及时处理；服务用心，专业解答，精准派工；高效贴心，跟踪回访、细致关怀。在每个服务热线接线员的不懈努力之下，一汽锡柴的精芯服务将继续用热线串起“信任”，以服务品质铸就“金牌口碑”。