时隔四年，奥运会的圣火在巴西里约激情点燃，对于全世界人而言，这是一场运动健儿为国家荣誉，争金夺银之战，也是一场融动心灵，青春沸腾的炫酷之旅。这场盛会能否完美收官，取决于全球观众的满意度是否高企，而真正能打动我们，然后主动给出好评的，不见得是别出心裁的开幕仪式，吸引人眼球的精彩赛事，口出莲花似的现场解说，往往会是我们置身会场时，享受到的“金牌标准”的配套服务。

一汽锡柴副厂长季一志

　　无独有偶，而今，不仅是服务业靠服务吃饭，只要是面向用户，需要用户买账的行业，都要拼“服务”。“制造业的服务意识也逐渐被唤醒，也从单一以技术称霸、雕琢品质，以技术、品质服人，到用心服务用户，开发服务产品，树立服务品牌，持续提升用户满意率，多维度将服务修炼成大市场上掘金、夺金之路上的竞争利器。”一汽锡柴副厂长季一志谈到了现代市场服务意识提高、用户美誉度与企业品牌竞争力的关系时，不禁侃侃而谈。他还认为：“能被认可的服务，都是用户亲身、或身边的人体验过的，可以给他实际使用过程中带来了方便，解决问题，减少麻烦。而连接服务的方式，简单可靠尤佳。用户只要记住400-828-1199这个电话号码，精芯服务就能一路随行，各类动力难题迎刃而解。”

　　热线连接你和我 责任在心重千钧

锡柴呼叫中心工作人员忙碌的身影

　　当老百姓视野、思维逐渐被互联网化，智能化服务网络的优势渐渐显现，为图省时、图省事的用户确实带来了方便。那么，作为企业传统服务与用户的沟通连接线“热线电话”还有其优势存在吗？

　　“从反馈情况来看，时至今日，采用拨打服务热线求助的用户，仍占很大的比重。我们锡柴24小时服务热线400-828-1199自开通到现在，已为无数用户解答了操作、故障方面的疑问。最近，我们开始推行派工管理，服务热线电话全面升级为呼叫中心服务热线，情绪安抚、服务调度、信息传递、站点匹配、配件调度、技术救援、跟踪回访，为用户提供有温度，有效率的服务。”一汽锡柴销售公司用户室负责人给出了这样的答案。“我觉得，未来智能型服务日渐受宠这点无可厚非，但如果能将智能化服务网络平台与传统服务热线这两种服务模式相结合，那精芯服务又离‘做到极致’又更近了一步。”