据日本媒体报道，几年前，人工智能（AI）机器人对很多人来说还非常陌生，但随着去年一家完全由机器人服务的酒店在日本的开业，越来越多的日本企业开始测试用人工智能来从事接待工作。到目前为止，已有500多家日本企业开始用人工智能进行接待工作。

　　在日本，人工智能机器人的代表要数软银公司开发的Pepper。Pepper拥有独特的AI技术“感情引擎”，能够从人类的表情和声音读懂人类的感情，并将其数字化处理。通过与人类交流，Pepper能够学习如何与人类进行会话交流。2014年12月,日本一家公司把Pepper引进到咖啡机卖场，Pepper的出色表现引起了巨大关注。现在，除了软银所有的店面之外，银行柜台、咖啡屋等相继也开始使用Pepper进行接待工作。

　　除了Pepper以外，日本也想起诞生了其他一些可以从事接待工作的人工智能机器人。去年年底，日本RISONA银行开始在一部分网点测试人工智能（AI）Sota的接待工作。今年年初，日本山田电机公司也开始对一款名叫NAVII的人工智能进行同样的测试。

　　去年7月，一家完全由机器人服务的酒店在日本长崎县开业。机器人承担了酒店70%的工作，它们可以为旅客搬运行李，引导客人到前台办理服务。打扫房间卫生、倒咖啡之类的杂事都可以由机器人来完成，是将AI技术用于服务业的成功尝试。酒店负责人表示，使用机器人并不是为了哗众取宠，而是为了通过技术提高效率。

　　机器人酒店和服务行业似乎是验证人类完全可以被人工智能取代的理想场所。它既不是简单重复的组装流水线，也不像医院放射科一样属于危害人类健康的行业。如果机器人能够成功地提供陪伴服务，它还有什么工作无法胜任呢？